Responsabile relazioni con sede a Singapore (di lingua giapponese)

Informazioni sul lavoro

Il Relationship Manager Private Banking (RM) è il principale interlocutore tra il cliente e la banca. Agisce esternamente come ambasciatore della banca ed è responsabile della gestione proattiva e autonoma di un portafoglio di clienti privati High Net Worth e/o Ultra High Net Worth.

Compiti

Il Relationship Manager ha i seguenti compiti:

• Risponde a tutte le esigenze dei clienti in modo tempestivo e professionale
• Garantisce livelli di soddisfazione dei clienti costantemente elevati, adattando la frequenza e l'intensità dei contatti alle preferenze dei clienti.
• Fornisce una consulenza adeguata in materia di investimenti in conformità con le linee guida della banca e dei gestori patrimoniali interni alla banca, al fine di garantire un miglioramento continuo e un adeguamento alle tendenze del mercato.
• È responsabile della trasmissione proattiva dei feedback dei clienti relativi a prodotti e servizi agli uffici competenti.
• Partecipa allo sviluppo e all'attuazione di iniziative dei clienti e nuove strategie di marketing e supporta progetti ad hoc, come richiesto dal management (team leader e/o altri).

Gestione dei potenziali clienti e dei clienti acquisiti

Il Relationship Manager è responsabile dello sviluppo proattivo e della gestione di un portafoglio di clienti High Net Worth e/o Ultra High Net Worth:

• Adotta un approccio collaborativo di squadra, compreso l'uso appropriato di specialisti, per sviluppare e fornire soluzioni complete di gestione patrimoniale ai clienti.
• Approfondisce continuamente le relazioni con i clienti e ottimizza i ricavi attraverso l'acquisizione di nuovi clienti e l'aumento della quota di patrimonio dei clienti/cross-selling.
• Gestisce in modo proattivo i clienti a rischio e sviluppa una strategia di successione per ridurre al minimo i rischi di abbandono e le perdite dovute al passaggio generazionale.
• Accetta nuovi processi e iniziative di prodotto e utilizza gli strumenti disponibili nell'attività quotidiana

Gestione del rischio

Il Relationship Manager è responsabile della gestione dei rischi aziendali quotidiani ed è parte integrante della prima linea di difesa. Il Relationship Manager garantisce una forte cultura della conformità, comportamenti etici e solide pratiche di gestione del rischio, tra cui:

• Implementa e raggiunge un'adeguata cultura "First Time Right", che include un'elevata qualità KYC, risultati di controllo positivi e una documentazione di alta qualità da parte di CCN sulle 5W.
• Assicura il chiarimento tempestivo di punti in sospeso, avvisi, notifiche, corsi di formazione e/o condizioni, con conseguente riduzione del numero di punti scaduti.

Requisiti

Il Relationship Manager dovrebbe soddisfare i seguenti requisiti:

Competenze personali e sociali

• Ottime capacità relazionali
• Aperto e accessibile
• Mostra un interesse genuino per le persone
• Capacità di relazionarsi con clienti e colleghi provenienti da contesti diversi
• Giocatore di squadra naturale
• Tenace e convincente
• Appassionato di assistenza clienti
• Possiede buon senso critico e capacità di lavorare sotto pressione
• Pianifica, organizza e svolge il lavoro in modo autonomo e indipendente