Responsabile relazioni con sede a Singapore (di lingua giapponese)

Compiti

Il Relationship Manager Private Banking (RM) è il principale interlocutore tra il cliente e la banca. Agisce esternamente come ambasciatore della banca ed è responsabile della gestione proattiva e autonoma di un portafoglio di clienti privati High Net Worth e/o Ultra High Net Worth. Ciò comprende la fornitura di soluzioni complete di gestione patrimoniale per soddisfare le esigenze dei clienti, nonché la gestione di:

• Risponde a tutte le esigenze dei clienti in modo tempestivo e professionale
• Garantisce livelli costantemente elevati di soddisfazione dei clienti, adattando la frequenza e l'intensità dei contatti alle preferenze dei clienti.
• Fornisce una consulenza adeguata in materia di investimenti in conformità con le linee guida della banca e gli specialisti di allocazione patrimoniale all'interno della banca, al fine di garantire un miglioramento continuo e un adeguamento alle tendenze del mercato.
• È responsabile della trasmissione proattiva dei feedback dei clienti relativi a prodotti e servizi agli uffici competenti.
• Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di iniziative dei clienti e nuove strategie di marketing e supporta progetti ad hoc, come richiesto dal management (team leader e/o altri).

Gestione dei clienti e delle prospettive

Il RM è responsabile dello sviluppo proattivo e della gestione di un portafoglio di clienti High Net Worth e/o Ultra High Net Worth:

• Adotta un approccio collaborativo di squadra, compreso l'impiego appropriato di specialisti, per sviluppare e fornire in modo proattivo soluzioni complete di gestione patrimoniale.
• Approfondisce continuamente le relazioni con i clienti e ottimizza i ricavi attraverso l'acquisizione di nuovi clienti e l'aumento della quota di patrimonio dei clienti/cross-selling.
• Gestisce in modo proattivo i rischi dei clienti e sviluppa una strategia di successione per ridurre i rischi di abbandono e le perdite dovute al passaggio generazionale.
• Accetta nuovi processi e iniziative relative ai prodotti e utilizza con attenzione gli strumenti disponibili nell'attività quotidiana.

Gestione del rischio

Il RM è responsabile della gestione dei rischi aziendali quotidiani ed è parte integrante della prima linea di difesa. Il RM garantisce una forte cultura della conformità, comportamenti etici e solide pratiche di gestione dei rischi, tra cui:

• Implementa e raggiunge un'adeguata cultura "First Time Right", che include un'elevata qualità KYC, risultati di controllo positivi e documentazione di alta qualità da parte di CCN tramite le 5W.
• Assicura il chiarimento tempestivo di punti in sospeso, avvisi, notifiche, corsi di formazione e/o condizioni, con conseguente riduzione del numero di punti scaduti.

Requisiti

Personale e sociale

• Ottime capacità relazionali
• Aperto e accessibile
• Mostra un interesse genuino per le persone
• Capacità di relazionarsi con clienti e colleghi provenienti da contesti diversi
• Giocatore di squadra naturale
• Tenace e convincente
• Appassionato di assistenza clienti
• Possiede buon senso critico e capacità di lavorare sotto pressione
• Pianifica, organizza e svolge il lavoro in modo autonomo e indipendente