Responsabile delle relazioni (Hong Kong)

Descrizione del lavoro: Relationship Manager (Hong Kong)

La vostra sfida

Esperienza del cliente

• Rispondere a tutte le richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale
• Garantisce un elevato livello di soddisfazione del cliente adattando la frequenza e l'intensità dei contatti alle sue preferenze.
• Fornisce un'adeguata consulenza sugli investimenti in conformità alle politiche della banca e all'asset allocation.
• Trasmette il feedback dei clienti su prodotti e servizi agli specialisti competenti all'interno della banca per garantire il miglioramento continuo e l'adattamento alle tendenze del mercato.
• Partecipa allo sviluppo e all'implementazione delle iniziative dei clienti e delle nuove strategie di marketing e supporta progetti ad hoc come richiesto dalla direzione (team leader e/o altri).

Gestione del rischio e relazioni con i clienti con un patrimonio ultra elevato

• Sviluppa e mantiene in modo proattivo un portafoglio di clienti high-net-worth e/o ultra-high-net-worth.
• Applica un approccio collaborativo di squadra, compreso l'utilizzo appropriato di specialisti, per sviluppare e fornire in modo proattivo soluzioni di gestione patrimoniale complete per i clienti.
• Approfondisce continuamente le relazioni con i clienti e ottimizza i ricavi attraverso l'acquisizione di nuovi clienti e di ulteriori quote di portafoglio/cross-selling.
• Gestisce in modo proattivo i rischi legati ai clienti e sviluppa una strategia di successione per ridurre al minimo i rischi di abbandono e le perdite dovute al passaggio generazionale.
• Accetta i nuovi processi e le iniziative di prodotto e utilizza diligentemente gli strumenti disponibili nelle operazioni quotidiane

Gestione del rischio

• Implementa e raggiunge un'appropriata cultura "first-time-right", che include un'elevata qualità K'YC, risultati di controllo positivi e una documentazione di alta qualità dei CD attraverso il 360°.
• Garantisce la risoluzione tempestiva di voci in sospeso, avvisi, notifiche, formazione e/o condizioni, con il risultato di non avere o avere poche voci in ritardo.
• Apprende e mantiene la familiarità con le rubriche di rischio/sanzioni/avvisi/politiche applicabili e con gli argomenti necessari.

Il tuo profilo

Competenze personali e sociali

• Ottime capacità relazionali
• Aperto e accessibile
• Mostra un interesse genuino per le persone
• Capacità di relazionarsi con clienti e colleghi provenienti da contesti diversi
• Un giocatore di squadra naturale
• Persistente e tenace
• Orientamento appassionato al servizio clienti
• Possiede una buona capacità di giudizio e di lavorare sotto pressione.
• Pianifica, organizza e svolge il lavoro in modo autonomo e assegna il tempo di lavoro in modo indipendente.

Competenze professionali e tecniche

• comprovata esperienza nella gestione di un portafoglio clienti e nell'acquisizione di nuove relazioni
• Solida affinità con il mercato geografico (conoscenza del mercato)
• Competenze linguistiche e consapevolezza culturale
• Familiarità con l'ambiente legale e normativo
• Solida capacità di giudizio commerciale e conoscenza dei mercati finanziari globali
• Capacità di combinare le esigenze dei clienti con soluzioni di prodotto adeguate
• Disponibilità a viaggiare
• Licenze regolamentari pertinenti della RASD/SFC
• Preferibile la certificazione di Professionista Certificato della Ricchezza Privata (CPWP)

Posizione MRC in-scope

• Questa posizione è soggetta al Mandatory Reference Checking Scheme (MRC Scheme), in base al quale i candidati sono sottoposti a un controllo delle referenze dei datori di lavoro precedenti e/o attuali (istituzioni autorizzate) negli ultimi sette anni.