Responsabile delle relazioni (Hong Kong)

Descrizione del lavoro: Relationship Manager (Hong Kong)

La vostra sfida

Esperienza del cliente

• Rispondere a tutte le richieste dei clienti in modo tempestivo e professionale
• Garantisce un elevato livello di soddisfazione del cliente adattando la frequenza e l'intensità dei contatti alle sue preferenze.
• Fornisce un'adeguata consulenza sugli investimenti in conformità alle politiche della banca e all'asset allocation.
• Trasmette il feedback dei clienti su prodotti e servizi agli specialisti competenti all'interno della banca per garantire il miglioramento continuo e l'adattamento alle tendenze del mercato.
• Partecipa allo sviluppo e all'implementazione delle iniziative dei clienti e delle nuove strategie di marketing e supporta progetti ad hoc come richiesto dalla direzione (team leader e/o altri).

Gestione dei rischi e dei clienti

• Applica un approccio collaborativo di squadra, compreso l'utilizzo appropriato di specialisti, per sviluppare e fornire in modo proattivo soluzioni di gestione patrimoniale complete per i clienti.
• Approfondisce continuamente le relazioni con i clienti e ottimizza i ricavi attraverso l'acquisizione di nuovi clienti e quote aggiuntive di wallet/cross-selling.
• Gestisce in modo proattivo i clienti che rappresentano un rischio e sviluppa una strategia di successione per ridurre i rischi di attrito e le perdite nel passaggio generazionale.
• Abbraccia nuovi processi e iniziative di prodotto e utilizza con attenzione gli strumenti disponibili nell'attività quotidiana

Gestione del rischio

• Implementa una cultura adeguata del "First Time Right", che includa un'elevata qualità K'YC, risultati di controllo positivi e una documentazione CDD di alta qualità tramite 360°.
• Assicura la risoluzione tempestiva di voci in sospeso, avvisi, notifiche, corsi di formazione e/o condizioni che non comportano alcuna voce scaduta o solo un numero limitato di esse.
• Imparate e rimanete aggiornati sulle categorie di rischio/consapevolezza, sulle linee guida applicabili e sugli argomenti necessari.

Il tuo profilo

Competenze personali e sociali

• Ottime capacità relazionali
• Aperto e accessibile
• Mostra un interesse genuino per le persone
• Capacità di relazionarsi con clienti e colleghi provenienti da contesti diversi
• Un giocatore di squadra naturale
• Persistente e tenace
• Orientamento appassionato al servizio clienti
• Possiede una buona capacità di giudizio e la capacità di lavorare sotto pressione
• Pianifica, organizza e svolge il lavoro in modo autonomo e distribuisce l'orario di lavoro in modo indipendente.

Competenze professionali e tecniche

• comprovata esperienza nella gestione di un portafoglio clienti e nell'acquisizione di nuove relazioni
• Solida affinità con il mercato o i mercati geografici da coprire Competenze linguistiche e consapevolezza culturale
• Familiarità con il contesto giuridico e normativo
• Solida capacità di giudizio commerciale e conoscenza dei mercati finanziari globali
• Capacità di far coincidere le esigenze dei clienti con le soluzioni di prodotto adeguate
• Disponibilità a viaggiare
• Licenze regolamentari pertinenti di HKMA/SFC
• Preferibile la certificazione di Professionista Certificato della Ricchezza Privata (CPWP)

Posizione MRC in-scope

• Questa posizione è soggetta al Mandatory Reference Checking Scheme (MRC Scheme), in base al quale i candidati devono sottoporsi a controlli delle referenze da parte di datori di lavoro precedenti e/o attuali (istituzioni autorizzate) per gli ultimi sette anni.