Responsabile delle relazioni (Hong Kong)

Compiti

• In qualità di Relationship Manager Private Residing (RMB), lei è il principale referente tra il cliente e la banca.
• Riportano alla direzione o a un responsabile delle relazioni con i clienti e sono incaricati della gestione patrimoniale dei clienti e di un portafoglio clienti prestabilito, che può comprendere i clienti dei segmenti Portfolio e Retail World Private Clients.
• Collaborano con il team di consulenza in materia di gestione patrimoniale per gestire le esigenze e le richieste dei clienti e soddisfare i loro desideri.
• Forniamo servizi a clienti bancari con esigenze tipiche degli High-Net-Worth, difendiamo le priorità dei clienti e ne tuteliamo gli interessi.
• Comunichiamo e interagiamo attivamente con i nostri clienti in modo dinamico e professionale.
• Raggiungere e mantenere un elevato livello di soddisfazione dei clienti e ottenere il massimo grado di fidelizzazione, rispondendo alle loro aspettative ed esigenze.
• Offrire un tocco personale e proporre soluzioni per i clienti con esigenze di alto patrimonio netto.
• Comprensione del profilo di investimento del cliente, nonché dei suoi obiettivi di investimento e dei rischi.
• Assistere il cliente nell'attuazione e nell'esecuzione delle strategie di investimento e garantire il rispetto delle sue esigenze e dei suoi investimenti.
• Aumentare i rendimenti dei clienti attraverso lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi.
• Partecipazione allo sviluppo e all'attuazione dei nostri programmi di formazione e sviluppo.
• Sostegno allo sviluppo di nuovi prodotti e servizi sul mercato e a favore dei nostri dipendenti.
• Formazione e aggiornamento professionale dei collaboratori nei settori della pianificazione finanziaria, della gestione dei rischi e della conoscenza dei prodotti.
• Garantire risultati di alta qualità e un elevato livello di soddisfazione dei clienti.
• Partecipazione allo sviluppo del nostro modello di business.
• Partecipazione allo sviluppo e all'attuazione di programmi di formazione e sviluppo per la banca e le sue controllate.
• Garantire la puntualità nell'erogazione del servizio clienti e il rispetto degli standard di qualità.
• Garantire la qualità dei prodotti e dei servizi forniti.
• Creazione di un contesto favorevole allo sviluppo di nuovi prodotti e servizi.
• Garantire ai clienti un livello di servizio adeguato, in conformità con le linee guida e le procedure della banca.
• Fornire informazioni tempestive e accurate ai clienti.
• Garantire che i prodotti e i servizi della banca siano conformi alle linee guida e alle procedure della banca.
• Garantire che i clienti della banca siano soddisfatti del servizio fornito.
• Gestire il patrimonio dei clienti e garantire che esso venga amministrato e monitorato in modo tale che tutti i clienti ricevano i servizi previsti, in conformità con le linee guida e le procedure della banca.
• Rispetto dei requisiti normativi, comprese le procedure antiriciclaggio (AML).

Requisiti

• Competenze personali e sociali:
  • Ottime capacità relazionali
  • Ottime capacità comunicative
  • Ottime capacità di negoziazione
  • Buone capacità di gestione del tempo
  • Buone capacità organizzative
  • Ottime capacità di presentazione
  • Ottime capacità analitiche
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi
  • Ottime capacità decisionali
  • Ottime capacità di pianificazione
  • Ottime capacità di gestione dei progetti
  • Ottime capacità di leadership
  • Ottimo spirito di squadra
  • Senso di responsabilità molto spiccato
  • Ottimo senso degli affari
  • Grande attenzione alle esigenze dei clienti
  • Spirito di iniziativa e senso di responsabilità, nonché disponibilità ad assumersi la responsabilità di un’ampia gamma di mansioni
• Formazione:
  • Oltre a un’attività accademica, richiediamo una laurea in discipline umanistiche, scienze economiche, economia aziendale e/