Responsabile delle relazioni

Descrizione del lavoro

Compiti

• Il Relationship Manager (RM) è il principale punto di contatto tra il cliente e la banca.
• Agisce all'esterno come ambasciatore della banca ed è responsabile della gestione proattiva e autonoma di un portafoglio di clienti privati con un patrimonio netto elevato e/o ultra elevato.

Esperienza del cliente

• Risponde a tutte le richieste dei clienti in modo rapido e professionale.
• Garantisce un elevato livello di soddisfazione dei clienti, adattando la frequenza e l'intensità dei contatti alle preferenze dei clienti.
• Fornisce una consulenza adeguata in materia di investimenti in conformità con le linee guida della banca e gli specialisti di allocazione patrimoniale della banca.
• È responsabile della trasmissione proattiva dei feedback dei clienti relativi a prodotti e servizi alle unità competenti.
• Partecipa allo sviluppo e all'attuazione di iniziative per i clienti e di nuove strategie di marketing.

Gestione dei clienti e delle prospettive

• Il RM è responsabile dello sviluppo proattivo e della gestione di un portafoglio di clienti High Net Worth e/o Ultra High Net Worth.
• Applica un approccio collaborativo di squadra per sviluppare e fornire soluzioni complete di gestione patrimoniale ai clienti.
• Approfondisce continuamente le relazioni con i clienti e ottimizza i ricavi acquisendo nuovi clienti e aumentando la quota di patrimonio dei clienti.
• Gestisce in modo proattivo i rischi dei clienti e sviluppa una strategia di successione per ridurre i rischi di perdita e le perdite legate al passaggio generazionale.

Gestione del rischio

• Il RM è responsabile del monitoraggio quotidiano dei rischi aziendali ed è parte integrante della prima linea di difesa.
• Attua una forte cultura della conformità, del comportamento etico e di solide pratiche di gestione del rischio.
• Implementa e raggiunge un'adeguata cultura del "First Time Right".

Requisiti

Competenze personali e sociali

• Ottime capacità relazionali.
• Aperto e accessibile.
• Mostra un interesse genuino per le persone.
• Capacità di interagire con clienti e colleghi di diversa provenienza.
• Un giocatore di squadra naturale.
• Persistenza e persuasione.
• Passione per il servizio clienti.
• Possiede una buona capacità di giudizio e la capacità di lavorare sotto pressione.
• Pianifica, organizza e svolge il lavoro in modo autonomo e gestisce il proprio orario di lavoro in modo indipendente.

Competenze professionali e tecniche

• Familiarità con l'ambiente normativo.
• Solida capacità di giudizio commerciale e conoscenza dei mercati finanziari globali.
• Capacità di soddisfare le esigenze dei clienti con soluzioni di prodotto adeguate.
• Disponibilità a viaggiare.

Offriamo