Responsabile delle relazioni Team Lead

Descrizione del lavoro

Come parte di HSBC in Svizzera, contribuirete allo sviluppo e alla crescita del nostro business.

Compiti

• Guidare un team di 6-10 Relationship Officer per garantire la chiusura e l'onboarding di un portafoglio clienti.
• Interagire efficacemente con i clienti per soddisfare le loro esigenze (portafoglio di 300 milioni)
• Gestire i servizi continui forniti ai clienti
• Gestire le conversazioni difficili con i clienti
• Gestire i responsabili delle relazioni da una prospettiva di "traiettoria aziendale e obiettivi chiave".
• Stabilire e mantenere relazioni di lavoro mature con le principali parti interessate.
• Garantire che il team mantenga i più alti standard di eccellenza nel servizio clienti.
• Supervisionare la chiusura tempestiva dei conti nel pieno rispetto dei principi di controllo interno e degli standard globali.
• Gestire i controlli sulle transazioni, il monitoraggio delle eccezioni, le chiamate di indagine e la verifica SAFE.
• Fornire report sui profitti e le perdite delle attività bancarie nette (compresa l'analisi giornaliera del P&L e delle attività in gestione).
• Identificare in modo proattivo le opportunità di soluzioni finanziate non bancarie da riferire a MRCBCL
• Gestione in BP/IT&C (Control Self Assessment) per tutte le posizioni/dipendenti

Requisiti

• Capacità di innovare e di raggiungere l'eccellenza per la prima linea e per l'entità legale.
• Ottime capacità organizzative e comunicative, forte conoscenza del francese e dell'inglese; l'inglese scritto e la conoscenza del francese sono un plus.
• Forti capacità di leadership e di influenza
• Profilo generale, ma cerchiamo una persona con una buona capacità di recupero.
• Conoscenza dei prodotti e dei processi bancari

Offriamo

• Supporto alla carriera, compreso l'accesso a programmi di sviluppo, mentoring e coaching, e apprendimento di livello mondiale attraverso la nostra HSBC University.
• Opportunità di utilizzare le proprie capacità e competenze per supportare i clienti
• Programma di salute e benessere, congedo parentale globale e orario di lavoro flessibile
• Vantaggi mirati e flessibili per sostenere i vostri cari (ad esempio, assicurazione sulla vita per eventi importanti).
• Programma di assistenza ai dipendenti (EAP) che supporta la vostra salute mentale
• Fondo pensione
• Opportunità di partecipare a uno dei nostri gruppi di risorse per i dipendenti