Servizi titoli - Assistenza clienti - Vicepresidente

Descrizione del lavoro

In qualità di Vice President, Client Service nella divisione Securities Services, sarai il consulente di fiducia e il referente principale per i principali gestori patrimoniali e titolari di patrimoni. Collaborerai con diversi team per fornire soluzioni all’avanguardia a livello globale, portare avanti iniziative strategiche e promuovere una cultura dell’eccellenza e dell’orientamento al cliente.

Compiti

- Gestione autonoma dell'intero processo di assistenza clienti, compresi la definizione, la misurazione e il monitoraggio dei livelli di servizio e degli indicatori di prestazione - Gestione delle richieste dei clienti e dei problemi segnalati, collaborazione con i vari reparti per individuare soluzioni - Gestione della preparazione, organizzazione e conduzione di revisioni mensili del servizio clienti e riunioni strategiche - Sviluppo e implementazione di piani di miglioramento in collaborazione con gli stakeholder interni - Identificazione e promozione di opportunità per aumentare l'efficienza e ridurre al minimo i rischi attraverso il miglioramento del modello operativo e la promozione di miglioramenti dei processi - Garanzia di una fatturazione e di un'elaborazione dei pagamenti accurate e tempestive per tutti i prodotti - Rappresentazione degli interessi dei clienti all'interno dell'azienda, integrazione delle problematiche, delle priorità e degli obiettivi dei clienti nella pianificazione e nell'attuazione dei servizi di titoli - Costruzione e mantenimento di relazioni solide e di fiducia con gli stakeholder senior dei clienti - Promozione di una cultura di eccellenza, responsabilità e orientamento al cliente all'interno del team - Contributo a iniziative strategiche globali e programmi di cambiamento volti a migliorare l'offerta di servizi al cliente

Requisiti

- Esperienza nel settore dei servizi finanziari, con una solida conoscenza dei prodotti dei servizi titoli, tra cui la gestione dei depositi, la gestione dei fondi e l'amministrazione - Comprovata esperienza nella gestione autonoma di relazioni con clienti di alto livello - Eccezionali capacità di comunicazione orale e scritta, capacità di influenzare un pubblico di alto livello e di semplificare argomenti complessi - Ottima padronanza del tedesco e dell'inglese - Comprovata capacità di assumersi la responsabilità dei risultati, portare a termine le iniziative e responsabilizzare gli altri - Spiccate capacità di pensiero analitico e critico, con esperienza nella risoluzione di problemi complessi - Comprovata capacità di gestire contemporaneamente priorità contrastanti, relazioni con più clienti e flussi di lavoro complessi - Mentalità strategica, capacità di identificare tendenze, rischi e opportunità - Approccio proattivo all'identificazione e al miglioramento di processi subottimali o ad alto rischio - Buona comprensione delle dinamiche di mercato globali e locali, degli sviluppi normativi e delle tendenze del settore - Consapevolezza dei rischi e dei controlli, capacità di integrare governance e monitoraggio nella fornitura del servizio al cliente - Resilienza e capacità di operare in un ambiente frenetico e ad alta pressione - Conoscenza di Microsoft Excel, PowerPoint e Word, dimestichezza con l'uso delle funzionalità LLM/AI

Qualifiche preferite

- Conoscenza del panorama normativo svizzero e dei fondi FCP - Profonda comprensione dei ruoli coinvolti nei fondi FCP, quali la società di gestione del fondo, l’amministratore del fondo, il gestore degli investimenti e i fornitori di servizi - Esperienza nella conduzione o nella partecipazione a programmi di cambiamento e trasformazione - La conoscenza della lingua francese costituisce un vantaggio - Esperienza con iniziative strategiche per i clienti e nella gestione del cambiamento - Impegno a fornire un servizio di alta qualità al cliente