Servizi titoli - Assistenza clienti - Vicepresidente

Descrizione del lavoro

In qualità di Vice President, Client Service, sarai il consulente di fiducia e il referente principale per i principali gestori patrimoniali e proprietari di asset. Collaborerai con diversi team per fornire soluzioni all’avanguardia a livello globale, portare avanti iniziative strategiche e promuovere una cultura dell’eccellenza e dell’orientamento al cliente.

Compiti

I compiti comprendono:

• La responsabilità della struttura di governance end-to-end dei clienti, compresi la progettazione, la misurazione e il monitoraggio dei livelli di servizio e degli indicatori di prestazione
• Gestione delle richieste dei clienti e dei problemi segnalati, in collaborazione con altri team per la loro risoluzione
• La preparazione, l'organizzazione e lo svolgimento di controlli mensili dei servizi e di riunioni strategiche
• Lo sviluppo e l'attuazione di piani di miglioramento dei servizi in collaborazione con gli stakeholder interni
• L'individuazione e l'attuazione di opportunità volte a migliorare l'efficienza e a ridurre i rischi attraverso il perfezionamento del modello operativo e la promozione di miglioramenti dei processi
• Garantire una fatturazione e un pagamento accurati e tempestivi per tutti i prodotti
• Il ruolo del Senior Voice of the Client interno, volto a integrare le priorità e gli obiettivi dei clienti nella pianificazione e nella fornitura dei servizi di gestione titoli
• La creazione e il mantenimento di relazioni solide e basate sulla fiducia con i clienti senior
• La promozione di una cultura dell'eccellenza, della responsabilità e dell'orientamento al cliente all'interno del team
• La partecipazione a iniziative strategiche più ampie e a programmi di cambiamento volti a migliorare l'offerta di servizi al cliente

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Esperienza nel settore dei servizi finanziari, con una solida conoscenza dei prodotti dei servizi di titoli, tra cui la custodia, la gestione dei fondi e l'amministrazione
• Un risultato tangibile nella gestione delle relazioni con i clienti senior, indipendentemente
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta, per saper influenzare un pubblico di alto livello e semplificare questioni complesse
• Fluente in tedesco e inglese
• La capacità di ottenere risultati, portare a termine le iniziative e responsabilizzare gli altri in merito ai risultati
• Spiccate capacità analitiche e di pensiero critico; è fondamentale avere esperienza nella risoluzione di problemi complessi
• La capacità di gestire contemporaneamente priorità contrastanti, relazioni con più clienti e flussi di lavoro complessi
• Approccio strategico per individuare tendenze, rischi e opportunità
• Approccio proattivo all'identificazione e al miglioramento dei processi non ottimali o ad alto rischio
• Ottima comprensione delle dinamiche di mercato globali e locali, degli sviluppi normativi e delle tendenze del settore
• Consapevolezza dei rischi e dei controlli, al fine di integrare la governance e la supervisione nella fornitura dei servizi ai clienti
• Resistenza e capacità di dare il meglio di sé in un ambiente frenetico e ad alta pressione
• Conoscenza di Microsoft Excel, PowerPoint e Word; dimestichezza con le tecnologie LLM/IA

Qualifiche preferite

Le qualifiche richieste comprendono:

• Conosce