Servizi titoli - Assistenza clienti - Vicepresidente

Descrizione del lavoro

In qualità di Vice President, Client Service, sarai il consulente di fiducia e il referente principale per i principali gestori patrimoniali e proprietari di asset. Collaborerai con diversi team per fornire soluzioni all’avanguardia a livello globale, portare avanti iniziative strategiche e promuovere una cultura dell’eccellenza e dell’orientamento al cliente.

Compiti

I compiti comprendono:

• Gestione autonoma del quadro di riferimento del servizio clienti, compresa la progettazione, la misurazione e il monitoraggio dei livelli di servizio e degli indicatori di prestazione
• Gestione delle richieste dei clienti e dei problemi segnalati, collaborazione con altre funzioni per la risoluzione
• Coordinamento della preparazione, dell'organizzazione e dello svolgimento delle revisioni mensili del servizio clienti e delle riunioni strategiche
• Sviluppo e attuazione di piani di miglioramento dei servizi in collaborazione con gli stakeholder interni
• Garantire una fatturazione accurata e tempestiva delle tariffe e dei pagamenti per tutti i prodotti
• Rappresentare gli interessi dei clienti all’interno dell’azienda e integrare le priorità e gli obiettivi dei clienti nella pianificazione e nella fornitura dei servizi di gestione titoli
• Costruire e mantenere relazioni solide e basate sulla fiducia con gli stakeholder senior dei clienti
• Promuovere una cultura dell'eccellenza, della responsabilità e dell'orientamento al cliente all'interno del team
• Partecipazione a iniziative strategiche di ampio respiro e a programmi di trasformazione volti a migliorare l'offerta di servizi al cliente

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Esperienza nel settore dei servizi finanziari, con una solida conoscenza dei prodotti relativi ai servizi di gestione titoli, tra cui la gestione dei conti titoli, la gestione dei fondi e l'amministrazione
• Comprovata esperienza nella gestione autonoma dei rapporti con i clienti senior
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta, per coinvolgere un pubblico di anziani e semplificare argomenti complessi
• Ottima padronanza del tedesco e dell'inglese
• Comprovata capacità di fare proprio il risultato, portare a termine le iniziative e garantire che gli altri si assumano le proprie responsabilità
• Ottime capacità analitiche e di pensiero critico, con esperienza nella risoluzione di problemi complessi
• Comprovata capacità di gestire contemporaneamente priorità contrastanti, rapporti con più clienti e flussi di lavoro complessi
• Mentalità strategica per individuare tendenze, rischi e opportunità
• Approccio proattivo all'identificazione e al miglioramento dei processi non ottimali o ad alto rischio
• Ottima comprensione delle dinamiche di mercato globali e locali, degli sviluppi normativi e delle tendenze del settore
• Consapevolezza dei rischi e dei controlli, al fine di integrare la governance e la supervisione nell’erogazione dei servizi ai clienti
• Resistenza e capacità di dare il meglio di sé in un ambiente frenetico e ad alta pressione
• Conoscenza di Microsoft Excel, PowerPoint e Word, nonché dimestichezza nell’utilizzo delle funzionalità LLM/AI

Qualifiche preferite

Le qualifiche richieste comprendono:

• Conoscenza del panorama normativo svizzero e dei fondi ICFP
• Profonda comprensione dei ruoli previsti dall’ICF