Servizi titoli - Assistenza clienti - Vicepresidente

Descrizione del lavoro

In qualità di Vice President, Client Service, sarai il consulente di fiducia e il referente principale per i principali gestori patrimoniali e proprietari di asset. Collaborerai con diversi team per fornire soluzioni all’avanguardia a livello globale, portare avanti iniziative strategiche e promuovere una cultura dell’eccellenza e dell’orientamento al cliente.

Compiti

I compiti comprendono:

• Gestione autonoma del quadro di riferimento del servizio clienti, compresi la progettazione, la misurazione e il monitoraggio dei livelli di servizio e degli indicatori di prestazione
• Gestione delle richieste dei clienti e dei problemi segnalati, collaborazione con altre funzioni per la risoluzione
• Coordinamento della preparazione, dell'organizzazione e dello svolgimento delle revisioni mensili del servizio clienti e delle riunioni strategiche
• Sviluppo e attuazione di piani di miglioramento dei servizi in collaborazione con gli stakeholder interni
• Identificazione e attuazione di opportunità volte ad aumentare l'efficienza e a ridurre al minimo i rischi attraverso il miglioramento del modello operativo e la promozione di miglioramenti dei processi
• Garantire che il cliente effettui la fatturazione e il pagamento in modo accurato e tempestivo per tutti i prodotti
• Ruolo di referente senior per il cliente a livello interno; integrazione delle priorità e degli obiettivi del cliente nella pianificazione e nella fornitura dei servizi di gestione titoli
• Costruire e mantenere relazioni solide e basate sulla fiducia con i principali stakeholder dei clienti
• Promuovere una cultura dell'eccellenza, della responsabilità e dell'orientamento al cliente all'interno del team
• Partecipazione a iniziative strategiche di ampio respiro e a programmi di trasformazione volti a migliorare l'offerta di servizi al cliente

Requisiti

I requisiti comprendono:

• Esperienza nel settore dei servizi finanziari, con una solida conoscenza dei prodotti relativi ai servizi di gestione titoli, tra cui la gestione dei conti titoli, la gestione dei fondi e l'amministrazione
• Comprovata esperienza nella gestione autonoma dei rapporti con i clienti senior
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta, capacità di influenzare un pubblico di alto livello e di semplificare argomenti complessi
• Ottima padronanza del tedesco e dell'inglese
• Comprovata capacità di assumersi la responsabilità dei risultati, portare a termine le iniziative e responsabilizzare gli altri per i propri risultati
• Ottime capacità analitiche e di pensiero critico, con esperienza nella risoluzione di problemi complessi
• Comprovata capacità di gestire contemporaneamente priorità contrastanti, rapporti con più clienti e flussi di lavoro complessi
• Mentalità strategica, capacità di individuare tendenze, rischi e opportunità
• Un approccio proattivo all'identificazione e al miglioramento dei processi non ottimali o ad alto rischio
• Ottima comprensione delle dinamiche dei mercati globali e locali, degli sviluppi normativi e delle tendenze del settore
• Consapevolezza dei rischi e dei controlli, capacità di integrare la governance e la supervisione nell'erogazione dei servizi al cliente
• Resistenza e capacità di reggere il ritmo in un ambiente frenetico e ad alta pressione
• Conoscenza di Microsoft Excel, PowerPoint e Word; dimestichezza nell'uso delle funzionalità LLM/AI

Requisiti preferenziali