Servizi titoli - Assistenza clienti - Vicepresidente

Descrizione del lavoro

In qualità di Vice President, Client Service, sarete il consulente di fiducia e il referente principale per i principali gestori patrimoniali e titolari di patrimoni. Collaborerete con diversi team per fornire soluzioni all’avanguardia a livello mondiale, portare avanti iniziative strategiche e promuovere una cultura dell’eccellenza e dell’orientamento al cliente.

Compiti

* Gestione autonoma dell’intero processo di assistenza clienti, compresi la definizione, la misurazione e il monitoraggio degli accordi sul livello di servizio (SLA) e degli indicatori di prestazione * Gestione delle richieste dei clienti e dei problemi segnalati, collaborazione con altri reparti per individuare soluzioni * Preparazione, organizzazione e conduzione di revisioni mensili del servizio clienti e di riunioni strategiche * Sviluppo e attuazione di piani di miglioramento in collaborazione con gli stakeholder interni * Garanzia di una fatturazione accurata e tempestiva delle commissioni e dei pagamenti per tutti i prodotti * Rappresentanza degli interessi dei clienti all’interno dell’azienda, integrazione delle priorità e degli obiettivi dei clienti nella pianificazione e nell’attuazione dei servizi di gestione titoli * Costruzione e mantenimento di relazioni solide e basate sulla fiducia con i principali referenti dei clienti * Promuovere una cultura dell’eccellenza, della responsabilità e dell’orientamento al cliente all’interno del team * Contribuire a iniziative strategiche più ampie e a programmi di cambiamento volti a migliorare l’offerta di servizi al cliente

Requisiti

• Esperienza nel settore dei servizi finanziari, con una solida conoscenza dei prodotti relativi ai servizi di gestione titoli, tra cui la gestione dei conti titoli, la gestione dei fondi e l'amministrazione
• Esperienza comprovata nella gestione delle relazioni con i clienti senior
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta, capacità di influenzare un pubblico di alto livello e di semplificare argomenti complessi
• Ottima padronanza del tedesco e dell'inglese
• Comprovata capacità di assumersi la responsabilità dei risultati, portare a termine le iniziative e responsabilizzare gli altri per i propri risultati
• Spiccate capacità analitiche e di pensiero critico, esperienza nella risoluzione di problemi complessi
• Comprovata capacità di gestire contemporaneamente priorità contrastanti, rapporti con più clienti e flussi di lavoro complessi
• Mentalità strategica, capacità di individuare tendenze, rischi e opportunità
• Approccio proattivo nell'identificazione e nel miglioramento dei processi non ottimali o ad alto rischio
• Ottima comprensione delle dinamiche di mercato globali e locali, degli sviluppi normativi e delle tendenze del settore
• Consapevolezza dei rischi e dei controlli, capacità di integrare la governance e la supervisione nell'erogazione dei servizi al cliente
• Resistenza e capacità di reggere il ritmo in un ambiente frenetico e ad alta pressione
• Conoscenza di Microsoft Excel, PowerPoint e Word; dimestichezza nell'uso delle funzionalità LLM/AI

Qualifiche preferite

• Conoscenza del panorama normativo svizzero e dei fondi ICFP
• Profonda comprensione dei ruoli coinvolti nei fondi ICFP, quali la società di gestione del fondo, l’amministratore del fondo, il gestore degli investimenti e i fornitori di servizi
• Esperienza nella gestione o nella partecipazione a programmi di cambiamento e trasformazione
• La conoscenza della lingua francese costituisce un vantaggio
• Esperienza in iniziative strategiche per i clienti e nella gestione del cambiamento
• Obbligo di fornire servizi di alta qualità ai clienti