Senior Conversation Designer - Centro di eccellenza per la progettazione dell'esperienza

Compiti

• Sviluppo e perfezionamento dei flussi di conversazione
• Testare e valutare i prototipi, nonché raccogliere il feedback degli utenti per definire il design dei servizi e delle interazioni
• Stretta collaborazione con i product manager e le parti interessate per definire le strategie rivolte ai clienti
• Scrivere testi di conversazione chiari, concisi e dal tono naturale
• Manutenzione di strutture di conversazione pulite, modulari e scalabili
• Creazione, documentazione e valutazione di alberi sintattici per modelli linguistici
• Analisi delle interazioni degli utenti e dei log delle conversazioni, compresi indicatori chiave di prestazione (KPI) quali il tasso di successo degli intenti, al fine di ottimizzare i flussi di conversazione
• Garantire che le esperienze di conversazione siano conformi ai requisiti normativi, legali e in materia di protezione dei dati
• Aggiornamento delle conoscenze sulle ultime tendenze e sulle migliori pratiche nel campo dell'IA conversazionale, dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM), dei chatbot e delle interfacce vocali
• Gestione e sviluppo di una community dedicata al Conversation Design all'interno dell'organizzazione globale
• Ruolo di leader di pensiero attraverso l'ulteriore sviluppo delle pratiche nel campo del "conversational banking", la formazione delle parti interessate e la definizione di standard per la progettazione delle conversazioni in tutta l'organizzazione

Requisiti

• Esperienza comprovata nella progettazione di interfacce conversazionali per chatbot, assistenti vocali e altri canali conversazionali
• Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
• Spiccate capacità analitiche nell’interpretazione dei dati e nell’utilizzo dell’esperienza per orientare la progettazione delle conversazioni (ad es. tasso di successo degli intenti, tasso di risoluzione, soddisfazione degli utenti), al fine di identificare le aree di miglioramento e le potenzialità di ottimizzazione
• Conoscenza approfondita dei principi della progettazione incentrata sull’utente e capacità di illustrare i progetti di interfaccia a sviluppatori, data scientist e sponsor aziendali
• Padronanza di Figma e di altri programmi specifici, quali piattaforme di sviluppo di chatbot e soluzioni di gestione delle API
• Esperienza in un contesto in cui le esigenze degli utenti del servizio sono al centro dell'attenzione
• Conoscenza approfondita dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) e delle loro applicazioni pratiche
• Comprensione degli standard di accessibilità per le interfacce conversazionali
• È gradita la conoscenza nel campo dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP)
• Titolo di studio: laurea triennale in Design, Informatica, Interazione uomo-computer, Linguistica o in un settore affine

Offriamo

• Disponibilità ad accogliere candidature di persone che rientrano nel mondo del lavoro (Career Returners)
• Lavoro presso il Center of Excellence (CoE) per l'Experience Design a Zurigo
• Collaborazione con partner di design a livello mondiale e con altre funzioni all’interno di un’organizzazione agile
• Sostegno allo sviluppo e alla promozione del design dei servizi e dell'interazione
• Modello di lavoro ibrido negli uffici di UBS e da casa