Progettista senior di conversazioni

Responsabilità principali

• Progettare e ottimizzare i percorsi di conversazione end-to-end, dalla scoperta alla continuazione
• Sviluppare e perfezionare i flussi di conversazione, assicurandosi che siano intuitivi, coinvolgenti ed efficaci
• Condurre ricerche sugli utenti e raccogliere feedback per migliorare l'esperienza utente
• Collaborare con i responsabili di prodotto, gli antropologi e altre parti interessate
• Scrivi dialoghi chiari, concisi e dal tono naturale
• Mantenere architetture di conversazione snelle, modulari e scalabili
• Creare, documentare e convalidare le richieste del sistema
• Definire e strutturare gli intenti degli utenti, le entità e i percorsi di conversazione
• Analizzare le interazioni degli utenti e i registri delle conversazioni, utilizzando indicatori chiave di prestazione (KPI) quali il tasso di riconoscimento dell'intento, il tasso di risoluzione positiva e il livello di soddisfazione degli utenti, al fine di individuare le aree da migliorare e le opportunità di ottimizzazione dell'esperienza utente
• Garantire che le esperienze conversazionali siano conformi alle norme regolamentari, legali e in materia di protezione dei dati
• Diffondere le migliori pratiche nel settore del “conversational banking”, garantendo l’adozione di standard e best practice nella progettazione delle conversazioni e nell’esperienza basata sull’intelligenza artificiale
• Rimani aggiornato sulle ultime tendenze e sulle migliori pratiche in materia di IA conversazionale, modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM), interfacce vocali e framework agentici
• Guidare e far crescere una comunità incentrata sul conversation design all’interno dell’organizzazione globale
• Assumere il ruolo di leader di pensiero promuovendo le pratiche di “conversational banking” e informando le parti interessate sull’intelligenza artificiale e sulle capacità agentiche
• Garantire che vengano definiti standard di progettazione e modelli di interazione per i sistemi basati su LLM, mantenendo un elevato livello di qualità e coerenza

Le tue competenze ed esperienze

• Comprovata esperienza nella progettazione di interfacce conversazionali per chatbot, assistenti vocali e output in linea con l'immagine del marchio
• Ottima conoscenza dell’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), della comprensione del linguaggio naturale (NLU) e della generazione del linguaggio naturale (NLG), nonché dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM)
• Lavorare con disinvoltura in contesti ambigui
• Capacità di creare flussi narrativi coinvolgenti
• Spiccate capacità analitiche per interpretare i dati e ricavarne informazioni utili
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale
• Conoscenza dei modelli di linguaggio di grandi dimensioni (LLM) e della loro applicazione pratica
• Ottima padronanza di Figma e di altri strumenti di collaborazione e progettazione

Il team

• I reparti Marketing, Design e Vendite digitali sono costantemente alla ricerca di nuovi talenti per plasmare il futuro di UBS
• Lavorerai presso il Centro di eccellenza (CoE) per l’Experience Design, con sede a Zurigo
• Nella nostra organizzazione agile, collaborerai a stretto contatto con i team dedicati al prodotto, ai canali di distribuzione, al marketing, agli aspetti legali e alle esigenze dei clienti
• Sostenere la trasformazione verso un’organizzazione di progettazione incentrata sul cliente e plasmare le esperienze dei clienti
• Lavorare secondo un modello ibrido presso gli uffici di UBS e a Zurigo