Relazioni con gli ospiti senior

Descrizione del lavoro

Compiti

• Guidare e gestire il team della reception, assicurando la fornitura di un servizio esemplare e su misura a tutti i clienti e visitatori, emulando gli standard degli hotel a cinque stelle.
• Coordinarsi con i vari dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente, compresi gli appuntamenti, i servizi di portineria, il supporto agli eventi e i servizi di sala e riunione.
• Mantenere un aspetto e un comportamento professionale e curato.
• Sviluppare e implementare protocolli di servizio che soddisfino gli standard dell'ospitalità di lusso.
• Formare, guidare e valutare il personale per garantire coerenza ed eccellenza nel servizio ai clienti.
• Gestire le richieste dei clienti in modo efficiente, con attenzione ai dettagli e un approccio personalizzato.
• Gestire i compiti relativi alle operazioni di ricevimento, tra cui la programmazione, la corrispondenza e la rendicontazione e il coordinamento degli eventi.

Requisiti

• Esperienza comprovata come capo receptionist, front office manager o ruolo simile in un hotel di lusso o in un ambiente di servizi di alto livello.
• Eccezionali capacità interpersonali e di comunicazione e una mentalità di servizio.
• Conoscenze di base di Microsoft Office, tra cui Word, Excel e PowerPoint.
• Discrezione, tatto e riservatezza nel trattare le informazioni sensibili dei clienti.
• Forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Capacità di mantenere compostezza e professionalità sotto pressione.
• Una visione internazionale e una consapevolezza culturale sono essenziali, così come la capacità di costruire relazioni da contesti e culture diverse.
• La conoscenza del settore finanziario o bancario è un plus, ma non è essenziale.

La nostra azienda

Offriamo un ambiente di lavoro dinamico e stimolante e ci sforziamo di essere un datore di lavoro di prima scelta.

I nostri valori

• Responsabilità: assumersi la responsabilità di compiti e sfide e cercare di migliorare continuamente.
• Hands-on: essere proattivi per fornire rapidamente risultati di alta qualità
• Appassionato: impegnarsi e puntare all'eccellenza.
• Orientamento alla soluzione: Concentrarsi sui risultati dei clienti e trattarli in modo equo con una mentalità consapevole dei rischi.
• Orientamento alla partnership: promuovere la collaborazione e il lavoro di squadra. Lavorare insieme con spirito imprenditoriale.

Offriamo

• Un contributo pensionistico non contributivo altamente competitivo (con la possibilità di contribuire ulteriormente attraverso il sacrificio dello stipendio)
• Diritto alle ferie annuali maggiorate
• Copertura medica privata
• Iscrizione con rimborso in contanti
• Assicurazione sulla vita
• Protezione del reddito
• Leasing di veicoli elettrici
• Prestiti per viaggi
• Un'ampia gamma di altri benefit e opportunità che i dipendenti possono sfruttare, come le App per il benessere, i servizi di intermediazione ipotecaria, gli sconti assicurativi, l'accesso a portali di sconti e molto altro ancora.