Relazioni con gli ospiti senior

Descrizione del lavoro

Compiti

• Guidare e gestire il team della reception per garantire a tutti i clienti e visitatori un servizio eccellente e personalizzato, conforme agli standard dell'hotel a cinque stelle.
• Coordinarsi con i vari reparti per migliorare l'esperienza del cliente, tra cui la fissazione di appuntamenti, i servizi di portineria, il supporto agli eventi e i servizi di sala e riunione.
• Mantenere un aspetto e un comportamento professionale e curato.
• Sviluppare e implementare protocolli di servizio che soddisfino gli standard dell'ospitalità di lusso.
• Formare, guidare e sviluppare i dipendenti per garantire la coerenza e l'eccellenza del servizio clienti.
• Gestire le richieste dei clienti in modo efficiente, con attenzione ai dettagli e un approccio personalizzato.
• Eseguire i compiti relativi alla reception, tra cui la programmazione, la corrispondenza, la stesura di rapporti e il coordinamento di eventi.

Requisiti

• Esperienza come capo receptionist, front office manager o in un ruolo simile in un hotel di lusso o in un ambiente di servizi di alto livello.
• Eccellenti capacità interpersonali e di comunicazione, nonché una mentalità di servizio.
• Conoscenza di base di Microsoft Office, inclusi Word, Excel e PowerPoint.
• Discrezione, tatto e riservatezza nel trattamento delle informazioni sensibili dei clienti.
• Forti capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
• Capacità di mantenere calma e professionalità sotto pressione.
• Una visione internazionale e una consapevolezza culturale sono essenziali, così come la capacità di costruire relazioni con persone di diversa provenienza e cultura.
• La conoscenza del settore finanziario o bancario costituisce un vantaggio, ma non è richiesta.

Offriamo

• Un impegno pensionistico altamente competitivo e non contributivo (con la possibilità di versare ulteriori contributi tramite il sacrificio dello stipendio).
• Aumento delle ferie annuali.
• Assicurazione sanitaria privata.
• Rimborso delle quote associative.
• Assicurazione sulla vita.
• Protezione del reddito.
• Leasing di veicoli elettrici.
• Crediti di viaggio.
• Un'ampia gamma di altri vantaggi e opportunità per i dipendenti, come app per il benessere, intermediazione di mutui, sconti assicurativi, accesso a portali di sconti e molto altro ancora.