Responsabile delle relazioni (senior) EAM & MFO, Svizzera romanda

Compiti

• Responsabilità nell'acquisizione e nella gestione di nuovi rapporti con EAM, MFO e clienti finali all'interno di una rete già attiva nel settore nella Svizzera romanda.
• Monitoraggio di diversi potenziali clienti e definizione delle priorità di intervento, al fine di rispondere alle loro esigenze in modo proattivo e adeguato.
• Fornire assistenza orientata alle soluzioni agli EAM e alle MFO, nonché ai loro clienti finali, tramite telefono, e-mail e incontri di persona, in materia di onboarding, questioni relative ai prodotti, transazioni e assistenza (riepiloghi patrimoniali, reclami, ecc.).
• Elaborazione delle transazioni relative a Fiat e agli asset digitali, nonché monitoraggio e gestione post-transazione in materia di antiriciclaggio (AML).
• Gestione del processo di onboarding dei clienti in collaborazione con gli stakeholder interni (Uffici Legale e Compliance, Operazioni) e i fornitori di servizi esterni.
• Aggiornamento e gestione del sistema CRM per una documentazione accurata di tutte le relazioni.
• Mantenere una conoscenza approfondita del panorama del mercato delle criptovalute attraverso la comprensione dell'offerta di Sygnum e dei suoi punti di forza, la partecipazione a conferenze, l'analisi di nuovi prodotti e normative, nonché la creazione di una solida rete di contatti istituzionali e professionali.
• Ulteriore sviluppo della struttura di assistenza clienti (manuali d'uso, tutorial, FAQ, ecc.).

Requisiti

• Laurea triennale (BSc/RBA) in economia aziendale, finanza o in un settore affine. Un master (MSc/MBA) o la qualifica CFA costituiscono titolo preferenziale.
• Almeno 5 anni di comprovata esperienza nel servizio clienti o nella gestione delle relazioni con la clientela presso un istituto finanziario (svizzero), con particolare attenzione ai segmenti EAM e MFO.
• Risultati comprovati nella promozione della crescita aziendale grazie a una mentalità da “cacciatore”, unita a una forte orientamento alle vendite e a un approccio incentrato sui risultati per acquisire e consolidare le relazioni con i clienti.
• Esperienza pratica nell’onboarding dei clienti (sia persone fisiche che giuridiche), compresa una solida conoscenza delle normative bancarie svizzere, nonché familiarità con i processi KYC e i requisiti AML/CFT.
• Una combinazione di capacità consultive e analitiche, unita a meticolosa attenzione ai dettagli e a un approccio proattivo e orientato alla pratica.
• Capacità di lavorare in modo autonomo e di collaborare efficacemente con team distribuiti in diverse sedi.
• Ottime capacità comunicative (orali e scritte) in francese e inglese. La conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio.
• Ottime capacità organizzative e capacità di stabilire le priorità per gestire contemporaneamente più clienti e progetti.

Offriamo

• Una combinazione allettante di retribuzioni in linea con il mercato e un sistema di incentivi imprenditoriali.
• Politiche flessibili sul lavoro da casa.
• Sviluppo professionale attraverso programmi di mentoring e buddy.
• Un mese di congedo sabbatico interamente retribuito dopo cinque anni di servizio ininterrotto.