Responsabile delle relazioni (senior) EAM & MFO, Svizzera romanda

Compiti

• Assunzione della responsabilità per l'acquisizione e la gestione di nuovi rapporti con EAM e MFO, nonché con i clienti finali, sulla base di un tracker già attivo nel settore nella Romandia.
• Gestione del processo di onboarding e definizione delle priorità delle attività, al fine di anticipare le esigenze dei clienti e garantire risposte adeguate. Fornitura di un supporto orientato alle soluzioni per gli EAM e gli MFO, nonché per i loro clienti finali, tramite telefono, e-mail e incontri di persona, in materia di onboarding, questioni relative ai prodotti, transazioni, assistenza tecnica, modifiche contrattuali, reclami, ecc.
• Elaborazione delle transazioni in valuta fiat e in asset digitali, nonché monitoraggio e gestione post-transazionale in materia di antiriciclaggio.
• Gestione del processo di onboarding dei clienti in conformità con gli standard interni (Legale e Conformità, Operazioni) e con i fornitori di servizi esterni.
• Gestione e aggiornamento del sistema CRM per la documentazione accurata di tutti gli stakeholder.
• Mantenere una conoscenza approfondita del panorama del mercato delle criptovalute monitorando l'offerta e i punti di forza di Sygnum, partecipando a conferenze, acquisendo una comprensione delle normative e costruendo una solida rete di potenziali clienti istituzionali e professionali.
• Ulteriore sviluppo del programma di assistenza clienti (manuali d'uso, tutorial, FAQ, ecc.).

Requisiti

• Laurea triennale (BSc/BA) in Economia aziendale, Finanza o in un settore affine. Un master (MSc/MBA) o la qualifica CFA costituiscono titolo preferenziale.
• Esperienza comprovata di oltre 5 anni nel servizio clienti o nella gestione delle relazioni con la clientela presso un istituto finanziario (svizzero), con particolare attenzione al segmento EAM e AIF.
• Comprovata esperienza nel favorire la crescita aziendale grazie a una mentalità da “cacciatore”, unita a una forte attitudine alla vendita e a un approccio orientato ai risultati per ottenere profitti e rafforzare le relazioni con i clienti.
• Esperienza pratica nell’onboarding dei clienti (sia persone fisiche che giuridiche), compresa una solida conoscenza della normativa bancaria svizzera e familiarità con i processi KYC e i requisiti AML/CTF.
• Una combinazione di capacità consultive e analitiche, un’attenzione meticolosa ai dettagli e un approccio proattivo e orientato alla pratica.
• Capacità di lavorare in modo autonomo e di collaborare efficacemente con team interfunzionali.
• Ottime capacità comunicative (orali e scritte) in francese e inglese. La conoscenza del tedesco costituisce un vantaggio.
• Ottime capacità organizzative e di definizione delle priorità per gestire contemporaneamente più clienti e progetti.

Offriamo

• Una combinazione allettante di retribuzioni in linea con il mercato e un sistema di incentivi imprenditoriali.
• Modelli di orario di lavoro flessibili / Linee guida sul telelavoro.
• Sviluppo professionale attraverso programmi di mentoring e di affiancamento.
• Un periodo sabbatico di un mese interamente retribuito dopo cinque anni di servizio ininterrotto.