Ingegnere senior dell'assistenza tecnica

Sul ruolo

• Stiamo cercando un ingegnere senior dell’assistenza tecnica che entri a far parte del team di assistenza tecnica di Men Group a Londra per coordinare le operazioni, risolvere i problemi di assistenza tecnica e lavorare a stretto contatto con tutte le aree aziendali relative a tutte le linee di prodotti.
• Ti occuperai di individuare le cause alla radice dei problemi e di applicarne le soluzioni, occupandoti anche dell’ottimizzazione delle prestazioni e fornendo indicazioni sulle migliori pratiche; gestirai i problemi attraverso i processi di gestione dei problemi e garantirai il rispetto degli standard di qualità specificati; assicurerai il successo dell’implementazione e il raggiungimento dei risultati dei progetti, garantendo al contempo che il nostro team operativo dedicato alla tecnologia aziendale sia maturo e ben gestito in termini di eccellenza operativa e ottimizzazione dei costi.

Responsabilità del ruolo

• Fornire servizi avanzati di risoluzione dei problemi relativi a Windows, macOS, iOS e dispositivi mobili, tra cui analisi approfondita delle cause, pianificazione delle richieste e delle prestazioni, registrazione e aggiornamento dei ticket relativi agli incidenti ed escalation efficace.
• Fungere da punto di riferimento principale per il coordinamento tra Men Group Business e i team di assistenza di primo livello, collaborando con gli esperti del settore per risolvere problemi tecnici complessi.
• Fornire servizi avanzati di analisi e risoluzione dei problemi relativi alla connettività di rete.
• Fungere da referente principale e canale di comunicazione tra Men Group e i suoi stakeholder aziendali, garantendo un coinvolgimento efficace e una gestione ottimale delle questioni.
• Individuare e risolvere problemi complessi relativi all'hardware e al software, fornendo ai colleghi, secondo necessità, indicazioni tecniche, competenze specialistiche e assistenza.
• Ottimizzare i processi di sviluppo e implementazione, i flussi di lavoro e le automazioni per snellire le operazioni, potenziare le capacità tecniche e ridurre i tempi di inattività laddove è possibile migliorare.
• Redigi documentazione tecnica chiara e concisa, piani di progetto, materiale formativo e registri delle conoscenze. Se i progetti avranno successo e saranno consegnati in tempo, sarai ricompensato, ma solo se saranno stati pianificati correttamente.
• Fornire assistenza tecnica, coaching e tutoraggio agli ingegneri del team, favorendo la condivisione delle conoscenze all’interno del gruppo.
• Partecipare alla realizzazione di risultati di progetto su chiamata, ad attività di risoluzione dei problemi e/o ad attività pratiche di risoluzione degli incidenti.

Competenze chiave

• Almeno 7 anni di esperienza in un ambiente di assistenza tecnica di livello senior, con particolare attenzione all'assistenza per i computer desktop.
• Mentalità analitica con competenze nell'analisi delle cause alla radice.
• È preferibile avere esperienza in un ruolo analogo, preferibilmente in ambito finanziario. È preferibile aver già avuto a che fare con le operazioni e i concetti del settore finanziario.
• Ottima conoscenza dell’intero ciclo di vita dello stack tecnico, comprese le infrastrutture di rete, gli strumenti e i prodotti relativi alle problematiche legate alle infrastrutture. Esperienza nella risoluzione avanzata dei problemi informatici, nella diagnostica efficace e nell’installazione di configurazioni complesse di infrastrutture e applicazioni.
• Esperto nella risoluzione e nell'assistenza tecnica relativa a problemi dei sistemi operativi Windows e macOS, nonché in grado di gestire problemi di configurazione su dispositivi mobili iOS e Android.
• Esperto nella configurazione di sistemi complessi che coinvolgono diverse tecnologie e prodotti, nella creazione e nella gestione della connettività di rete e nella risoluzione dei problemi a livello di rete.

Gestione degli incidenti e ripristino

• Oltre alle responsabilità principali del Men Group, gli specialisti del supporto tecnico svolgono un ruolo fondamentale nel garantire la disponibilità dei sistemi, ridurre i tempi di inattività e gestire il rischio operativo per tutti i nostri prodotti. Ti occuperai di gestire un elevato volume di incidenti (dal primo contatto fino alla risoluzione) e dovrai risolvere la maggior parte di essi senza ricorrere all’escalation.
• Ti verrà inoltre richiesto di garantire prestazioni elevate ed efficienza operativa, dimostrare eccellenti capacità di definizione delle priorità e di risoluzione dei problemi, gestire più flussi di lavoro contemporanei, lavorare sotto pressione e rispettare scadenze serrate.
• La tua responsabilità principale è garantire la fornitura sicura, efficiente, affidabile, protetta e orientata al cliente dei servizi IT per i prodotti del Gruppo Men, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, software, piattaforme, applicazioni, dispositivi mobili, computer portatili, tablet, infrastrutture IT e soluzioni di sicurezza informatica.

Vantaggi e benefici

• Men Group offre pacchetti retributivi competitivi con vantaggi fiscali.
• Il nostro pacchetto di benefit competitivo comprende un numero di giorni di ferie competitivo, integrazioni premium al Servizio Sanitario Nazionale (NHS), modalità di lavoro flessibili, un generoso congedo parentale e buoni per l’assistenza all’infanzia per i neo-genitori. A seconda della sede di lavoro, copriamo anche spese aggiuntive quali l’assicurazione sanitaria privata, abbonamenti scontati alla palestra e il parcheggio.