Ingegnere senior dell'assistenza tecnica

Compiti

• Fornitura di assistenza tecnica al team dell'ufficio di Boston.
• Risoluzione dei problemi e gestione di questioni tecniche complesse.
• Documentazione e segnalazione dei problemi, se necessario.
• Collaborazione con team interfunzionali per il miglioramento dei sistemi.
• Garantire il massimo livello di soddisfazione del cliente.
• Fornire un sostegno tempestivo ed efficace.
• Assistenza nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi Windows e macOS, nonché ai dispositivi mobili Apple e Android.
• Autore di documentazione relativa alla ricerca e sviluppo, creazione di service desk e articoli della knowledge base, nonché risoluzione dei problemi e mentoring all’interno del team.
• Partecipazione allo sviluppo continuo dei sistemi di supporto.
• Contributo al miglioramento continuo dei processi e dei servizi.

Requisiti

• Laurea triennale in Informatica o in una disciplina affine.
• Almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico.
• Conoscenza approfondita dei sistemi operativi Windows e Linux.
• Esperienza nella risoluzione dei problemi di rete e nella sicurezza.
• Ottime capacità comunicative e di risoluzione dei problemi.
• Impegno proattivo in un contesto di assistenza tecnica specializzata, con particolare attenzione all’esperienza dell’utente.
• Capacità di ragionamento analitico e competenza nella gestione dei problemi end-to-end.
• Competenza nell'implementazione e nella configurazione di infrastrutture virtualizzate con Cisco UCS.
• Esperienza diretta con architetture ibride e autonome in grandi ambienti Microsoft Office 365.
• Ottima conoscenza delle reti Windows 10, compresi i livelli L2-L3, nonché capacità di risolvere efficacemente i problemi, effettuare diagnosi e risolvere problemi di prestazioni o relativi alle applicazioni.

Offriamo

• Stipendio competitivo e un pacchetto completo di benefit.
• Assicurazione sanitaria.
• Piani pensionistici.
• Opportunità di formazione professionale continua.