Coordinatore IT del Centro Servizi

Descrizione del lavoro

Il vostro emozionante compito:

• Assistenza informatica di primo livello e consulenza informatica per i clienti interni presso le nostre sedi nazionali e internazionali in tedesco e inglese
• Ricevere, elaborare, trovare e applicare soluzioni o inoltrare problemi IT, segnalazioni di guasti IT per telefono, sistema di ticket (Jira) ed e-mail.
• Registrazione e categorizzazione coerente delle richieste in arrivo tramite il sistema di ticket (Jira)
• Cooperazione interdisciplinare con le unità di supporto a valle di 2° e 3° livello
• Collaborazione a progetti interni e interdipartimentali e a iniziative IT
• Creazione e mantenimento di contributi di know-how nell'area del supporto di primo livello

Cosa portare con sé:

• Formazione professionale completa, preferibilmente come informatico o formazione analoga, oppure solide conoscenze informatiche ed esperienza pratica nel settore IT, anche senza formazione formale.
• Esperienza iniziale nell'ambiente IT come supporter di primo livello (service desk/help desk o funzione simile)
• Ottima conoscenza delle applicazioni standard come Windows 11, Microsoft 365, inclusi MS Teams, OneDrive, SharePoint.
• Ottima conoscenza di hardware come PC, monitor, stampanti, iPhone, iPad, Android, ecc.
• Capacità di comunicazione orale e scritta superiore alla media in tedesco (madrelingua o livello C1/C2) e inglese fluente
• Rapidità di comprensione, capacità di analisi e di pensiero in rete
• Elevato senso del servizio e della responsabilità
• Elevato livello di impegno, iniziativa, flessibilità ed empatia
• Un modo di lavorare attento con un elevato orientamento al cliente e al servizio
• Passione per la tecnologia e le persone
• Indipendente, discreto, leale, motivato e adattabile al team player
• Le persone con pazienza, compostezza e umorismo sono particolarmente benvenute.

Cosa offriamo:

• Possibilità di lavorare da casa (orario flessibile - fino a un massimo del 40% di lavoro da casa), vari benefit e pranzi di prima classe
• Lavoriamo secondo i principi dell'agilità, sia nel modo di pensare che nella metodologia, e ci basiamo sulla fiducia reciproca.
• Il lavoro di squadra è importante per noi: condividiamo sempre conoscenze e competenze preziose tra di noi - One Vontobel
• La nostra cultura aziendale è caratterizzata da canali di comunicazione brevi e dal contatto diretto tra i reparti.