Specialista della linea di servizio Service Hub/Banking

Descrizione del lavoro

Compiti

• Guidare i clienti attraverso il processo di iscrizione all'e-banking per garantire una configurazione fluida ed efficiente.
• Rispondere a domande specifiche dei clienti sulle funzioni di e-banking, come la reimpostazione della password, le richieste di transazione e i problemi di accesso al conto.
• Indagare e risolvere tempestivamente i problemi dei clienti e fornire soluzioni passo-passo.
• Lavorare a stretto contatto con il reparto IT per identificare e segnalare errori di sistema e problemi tecnici che hanno un impatto sull'esperienza del cliente.
• Collaborare con i colleghi per condividere le conoscenze e le migliori pratiche di assistenza ai clienti.
• Identificare le opportunità per migliorare l'esperienza di assistenza ai clienti e suggerire miglioramenti dei processi.
• Rimanere informati sulle tendenze del settore e sulle tecnologie emergenti relative all'e-banking.

Requisiti

• Apprendistato bancario completato con 2-3 anni di esperienza di assistenza pertinente, preferibilmente in ruoli rivolti al cliente (ad es. assistenza per l'e-banking o come assistente di front office tradizionale).
• Eccellenti capacità relazionali e una genuina passione per la collaborazione con i clienti, al fine di soddisfare costantemente gli standard di esperienza del cliente di Vontobel.
• Orientato ai dettagli, adattabile e proattivo con un approccio pratico; un giocatore di squadra collaborativo con un forte impegno per l'apprendimento e lo sviluppo continui.
• La posizione richiede la presenza presso i nostri uffici di Zurigo, dove lavorerete a stretto contatto con i membri del team e contribuirete a un ambiente di lavoro dinamico e pratico.
• Conoscenza fluente del tedesco (C2) e dell'inglese con ottime capacità comunicative; la conoscenza di altre lingue costituisce un vantaggio.

Offriamo

• Posizione di spicco a Zurigo con sale per la collaborazione (comprese le terrazze sul tetto) e pranzo gratuito.
• Un team amichevole e diversificato in un ufficio aperto con pareti da ballo.
• Tutte le più recenti tecnologie per supportarvi nel vostro lavoro e sviluppare le vostre competenze.
• Un ambiente agile nel nostro modo di pensare, nel nostro modo di lavorare e nella nostra fiducia reciproca.
• Gerarchia piatta con collaborazione a tutti i livelli.
• Atmosfera del campus e spirito collaborativo.