Responsabile assistenza per SaaS e servizi gestiti (m/f) 80-100%

Il vostro nuovo lavoro

- Responsabilità end-to-end per servizi SaaS e gestiti definiti, dall'idea al funzionamento stabile - Product owner per il portafoglio di servizi e prodotti e responsabilità dei contenuti, delle priorità e delle tempistiche - Gestione e definizione delle priorità della roadmap e del backlog, tenendo conto dei vantaggi per i clienti, dell'economicità e della stabilità operativa - Convinzione, pensiero e azione incentrati sul business e sul cliente, in stretta collaborazione con il responsabile di progetto, caratteristiche corrette, miglioramenti e ulteriori sviluppi del servizio - stretto coordinamento con l'architettura, sicurezza, team interni e fornitori esterni, responsabilità per interfacce pulite - Controllo della qualità del servizio, KPI e misure per il miglioramento continuo - Ottimizzazione attiva dei costi e dei processi con particolare attenzione all'economicità e all'efficienza

Requisiti

• Esperienza pluriennale come Product Owner, Product Manager o Service Manager nel settore SaaS o dei servizi gestiti
• Conoscenza approfondita del Digital Workplace, in particolare Microsoft 365, telefonia (incluso Webex) e gestione delle identità e degli accessi
• Buona comprensione delle operazioni di assistenza, degli SLA, del ciclo di vita dei servizi e dei processi operativi
• Esperienza nella gestione dei fornitori e dei contratti e nel controllo tecnico dei partner esterni
• Comprensione tecnica ed esperienza nel campo dell'ingegneria costituiscono un vantaggio
• Modus operandi strutturato, analitico e orientato alle decisioni, visione d'insieme anche in materia di tematiche complesse
• Comunicazione chiara, adeguata al destinatario e autorevole, anche in caso di interessi divergenti.
• Esperienza con metodi di lavoro agili (Scrum, Kanban), sicurezza nell'ambiente degli stakeholder

Offriamo

- Un ampio portafoglio di servizi e prodotti di grande responsabilità con elevata visibilità all'interno dell'azienda - Libertà di azione nello sviluppo di servizi, strutture e metodi di lavoro - Stretta collaborazione con la direzione IT, l'architettura, la sicurezza e i reparti specializzati - Un ambiente in cui la trasparenza, la responsabilità e il miglioramento continuo sono attivamente richiesti e promossi - Un pacchetto retributivo complessivamente vantaggioso