Responsabile assistenza per SaaS e servizi gestiti (m/f)

Il vostro nuovo lavoro

- Responsabilità end-to-end per servizi SaaS e managed services definiti – dall’idea fino alla fase operativa stabile – Product Owner per il portafoglio di servizi e prodotti e responsabilità in merito a contenuti, priorità e tempistiche - Gestione e definizione delle priorità della roadmap e del backlog tenendo conto dei benefici per il cliente, della redditività e della stabilità operativa - Monitoraggio dei requisiti aziendali e dei clienti, in stretta collaborazione con il project manager, in merito a funzionalità concrete, modifiche e ulteriori sviluppi dei servizi - Stretta coordinazione con architettura, sicurezza, team interni e fornitori esterni, responsabilità per interfacce pulite - Controllo della qualità del servizio, dei KPI e delle misure per il miglioramento continuo - Ottimizzazione attiva dei costi e dei processi con particolare attenzione alla redditività e all'efficienza

Requisiti

• Esperienza pluriennale come Product Owner, Product Manager o Service Manager nel settore SaaS o dei servizi gestiti
• conoscenza approfondita dell'ambiente di lavoro digitale, in particolare Microsoft 365, telefonia (incluso Webex) e gestione delle identità e degli accessi
• buona comprensione dei portafogli di servizi, degli SLA, del ciclo di vita dei servizi e dei processi operativi
• Esperienza nella gestione di progetti e contratti e nella supervisione tecnica dei partner esterni
• Comprensione tecnica ed esperienza nel campo dell'ingegneria costituiscono un vantaggio
• Approccio strutturato, analitico e orientato alle decisioni; capacità di mantenere una visione d'insieme anche su argomenti complessi
• una comunicazione chiara, mirata e trasparente, anche in presenza di interessi divergenti
• Esperienza con metodi di lavoro agili (Scrum, Kanban), sicurezza nell'ambiente degli stakeholder

Offriamo

- Un ampio e responsabile portafoglio di servizi e prodotti con grande visibilità all'interno dell'azienda - Margine di manovra nello sviluppo di servizi, strutture e metodi di lavoro - Stretta collaborazione con la direzione IT, l'architettura, la sicurezza e i reparti specialistici - Un ambiente in cui trasparenza, responsabilità e miglioramento continuo sono attivamente promossi e richiesti - Un pacchetto retributivo complessivamente vantaggioso