Responsabile assistenza per SaaS e servizi gestiti (m/f)

Il vostro nuovo lavoro

- Responsabilità end-to-end per servizi SaaS e gestiti definiti, dall'idea al funzionamento stabile - Product owner per il portafoglio di servizi e prodotti e responsabilità per i contenuti, le priorità e le tempistiche - Gestione e definizione delle priorità della roadmap e del backlog, tenendo conto dei vantaggi per i clienti, dell'economicità e della stabilità operativa - Approccio orientato al business e al cliente, in stretta collaborazione con il project manager e il team di prodotto, caratteristiche costanti, miglioramenti e sviluppi del servizio - Stretto coordinamento con i team di architettura, sicurezza, interni ed esterni, responsabilità per interfacce pulite - Controllo della qualità del servizio, KPI e misure per il miglioramento continuo - Ottimizzazione attiva dei costi e dei processi con particolare attenzione all'economicità e all'efficienza

Requisiti

• Esperienza pluriennale come Product Owner, Product Manager o Service Manager nel settore SaaS o dei servizi gestiti.
• Conoscenza approfondita del Digital Workplace, in particolare Microsoft 365, telefonia (incluso Webex) e gestione delle identità e degli accessi
• Buona comprensione delle operazioni di assistenza, degli SLA, del ciclo di vita dei servizi e dei processi operativi
• Esperienza nella gestione dei fornitori e dei contratti e nel controllo tecnico dei partner esterni
• Comprensione tecnica ed esperienza nel campo dell'ingegneria costituiscono un vantaggio Capacità di avere una visione d'insieme anche su argomenti complessi
• Modalità di lavoro strutturata, analitica e orientata alle decisioni
• Comunicazione chiara, mirata e autorevole anche in caso di interessi divergenti
• Esperienza con metodi di lavoro agili (Scrum, Kanban), sicurezza nell'ambiente degli stakeholder

Offriamo

• Un ampio portafoglio di servizi e prodotti responsabili con un'elevata visibilità all'interno dell'azienda
• Libertà creativa nello sviluppo di servizi, strutture e metodi di lavoro
• Stretta collaborazione con la direzione IT, l'architettura, la sicurezza e i reparti specializzati
• Un ambiente in cui la trasparenza, la responsabilità e il miglioramento continuo sono attivamente promossi e richiesti.
• Un pacchetto occupazionale tutto sommato buono