Responsabile assistenza per SaaS e servizi gestiti (m/f)

Il vostro nuovo lavoro

• Responsabilità end-to-end per servizi SaaS e managed services definiti – dall’idea fino alla fase operativa stabile • Product Owner per il portafoglio di servizi e prodotti e responsabilità in merito a contenuti, priorità e obiettivi • Gestione e definizione delle priorità della roadmap e del backlog tenendo conto delle esigenze dei clienti, della redditività e della stabilità operativa • Traduzione delle esigenze aziendali e dei clienti, in stretta collaborazione con il project manager, in funzionalità concrete, miglioramenti e servizi

Requisiti

• Esperienza pluriennale come Product Owner, Product Manager o Service Manager nel settore SaaS o dei servizi gestiti
• conoscenza approfondita dell'ambiente di lavoro digitale, in particolare Microsoft 365, sistemi telefonici (Webex) e gestione delle identità e degli accessi
• Buona comprensione delle operazioni di assistenza, degli SLA, del ciclo di vita dei servizi e dei processi operativi
• Esperienza nella gestione dei fornitori e dei contratti e nel controllo tecnico dei partner esterni
• Comprensione tecnica ed esperienza nel campo dell'ingegneria costituiscono un vantaggio
• Metodo di lavoro strutturato, analitico e orientato alle decisioni; capacità di mantenere una visione d'insieme anche su argomenti complessi
• Diritti dei destinatari e comunicazione efficace – anche in presenza di interessi divergenti
• Esperienza con metodi di lavoro agili (Scrum, Kanban), sicurezza nell'ambiente degli stakeholder

Offriamo

• Un ampio portafoglio di servizi e prodotti responsabili con un'elevata visibilità all'interno dell'azienda
• Libertà creativa nello sviluppo di servizi, strutture e metodi di lavoro
• Stretta collaborazione con la direzione IT, l'architettura, la sicurezza e i reparti specializzati
• Un ambiente in cui la trasparenza, la responsabilità e il miglioramento continuo sono attivamente promossi e richiesti.