Sviluppatore ServiceNow a tempo pieno (m/f/d)

Compiti

• Progettazione, sviluppo e manutenzione di soluzioni ServiceNow, con particolare attenzione al modulo Business Service Management (BSM), concentrandosi in particolare sull’ottimizzazione del sistema di ticketing ITSM e sul miglioramento dell’esperienza dell’utente finale
• Sviluppo e ottimizzazione dei componenti del portale self-service, inclusi widget personalizzati, funzioni di ricerca avanzate, richieste aziendali personalizzate, moduli “drag-and-drop” per l’evasione delle richieste e integrazione dinamica della knowledge base
• Creazione e manutenzione di script riutilizzabili per server e client (ad es. script include, script client) per l'automazione dei processi
• Implementazione di integrazioni per ottimizzare il processo di onboarding e la gestione delle richieste
• Dare priorità alle funzionalità standard di ServiceNow, privilegiando soluzioni sostenibili e aggiornabili rispetto alle personalizzazioni
• Collaborazione con le parti interessate per l'identificazione dei requisiti, la traduzione delle esigenze aziendali in progetti tecnici e la fornitura di soluzioni su misura
• Supporto nelle attività di test, documentazione e implementazione nell’ambito di cicli di rilascio agili, garantendo qualità e conformità
• Risoluzione dei problemi, esecuzione di analisi delle cause alla radice e applicazione di correzioni negli ambienti di sviluppo, test e produzione

Requisiti

• Ottime capacità di risoluzione dei problemi, con particolare attenzione a una progettazione pulita, efficiente e di facile manutenzione
• Obbligo di rispetto delle best practice ITSM e degli standard di architettura aziendale
• Capacità di lavorare sia in modo autonomo che in collaborazione all’interno di team interfunzionali
• Attenzione ai dettagli con un approccio orientato alla qualità, in particolare per quanto riguarda la sicurezza e la conformità
• Approccio proattivo per individuare opportunità di miglioramento dei processi e possibilità di automazione
• Ottime capacità comunicative per interagire con colleghi tecnici e stakeholder non tecnici
• Rispetto dei processi di gestione delle modifiche e delle configurazioni in un ambiente di produzione controllato
• Laurea triennale in Informatica, Tecnologie dell'informazione o in un settore affine (o esperienza pratica equivalente)
• Amministratore di sistema certificato ServiceNow (CSA); la certificazione come amministratore dello sviluppo delle applicazioni (ADARA) è altamente auspicabile