Analista senior - Assistenza di primo livello - Java Cloud

Compiti

• Fornitura di assistenza tecnica di primo livello per l'infrastruttura cloud e i problemi relativi alle applicazioni.
• Esecuzione di ispezioni e attività di risoluzione dei problemi di base per risolvere rapidamente i problemi più comuni.
• Collaborazione con esperti del settore (SME) e team di sviluppo, nonché con i team di assistenza di livello L2/L3 per la risoluzione dei problemi.
• Automazione delle attività di routine e dei flussi di lavoro per aumentare l'efficienza e ridurre il lavoro manuale.
• Fungere da referente per gli utenti del servizio e, se necessario, inoltrare i problemi ai team competenti.
• Contributo alla banca dati delle conoscenze attraverso la documentazione dei problemi risolti e delle migliori pratiche.
• Partecipazione all'analisi delle cause dei problemi ricorrenti e formulazione di proposte di miglioramento.
• Supporto nella pianificazione delle capacità e nella gestione delle risorse.
• Supporto per gli aggiornamenti software e i processi di gestione delle patch.
• Garantire il rispetto delle linee guida sulla sicurezza e delle best practice.
• Monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione e creazione di report sullo stato del sistema.
• Supporto nei processi di disaster recovery e di backup.
• Monitoraggio e gestione degli ambienti cloud all’interno di AWS.
• Collaborazione con team interfunzionali per garantire un’integrazione senza soluzione di continuità.
• Contributo alle iniziative di miglioramento continuo.
• Monitoraggio delle prestazioni e gestione dello stato dei sistemi negli ambienti ERP.
• Fornitura di assistenza tecnica di primo e secondo livello (L2) per prodotti e applicazioni IT.
• Coordinamento con gli utenti aziendali e i team tecnici per soddisfare le esigenze degli utenti.
• Ruolo fondamentale nella gestione e nella realizzazione di progetti e iniziative su larga scala.
• Supporto nella promozione di iniziative di automazione volte a ridurre i tempi di funzionamento del 20% e a diminuire i costi di manutenzione del 15%.
• Riduzione del 30% dei tempi di inattività dei servizi cloud e promozione di misure di ottimizzazione dei costi volte a ridurre i costi infrastrutturali del 15% all'anno.

Requisiti

• L1 Java Cloud (Java Cloud è una soluzione tecnica e orientata al business per il porting di Java sul cloud, implementata in un container "cloud-inside-an-on-premises").
• JDK/Linux
• Oracle/RDBMS
• È gradita la conoscenza della CFIA.
• Conoscenza di base dei dettagli di implementazione delle reti e comprensione approfondita dei prodotti di rete.
• Esperienza con i livelli di infrastruttura (sia on-premises che su cloud pubblico/privato).
• Capacità di apprendere rapidamente l'uso di nuovi prodotti.
• Esperienza nella stretta collaborazione con i team tecnici di vendita e pre-vendita.
• Una persona che sa lavorare in squadra e che possiede eccellenti capacità organizzative.
• Comunicazione e collaborazione.
• Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
• Capacità di lavorare in modo autonomo e collaborativo.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Oracle Certified Professional, Java SE, Programmatore II (1z0-809).
• AWS Certified Solutions Architect (Associate).
• PMP, PRINCE2 o Scrum Master.
• ITIL.
• Conoscenze nel campo del cloud computing.
• Esperienza con le applicazioni Java.
• Comprensione dell'architettura a microservizi.
• Familiarità con DevOps-