Senior Associate – Gestione dei processi e delle conoscenze ITSM

Compiti

• Analista aziendale / Tecnologie per lo sviluppo e il monitoraggio di strumenti per la gestione continua di diverse applicazioni aziendali
• Gestione delle operazioni quotidiane attraverso le applicazioni e i processi ITSM
• Gestione e aggiornamento di una base di conoscenze completa su tutti i processi e le prassi del team ITSM
• Creazione e promozione di una cultura del miglioramento continuo e delle migliori pratiche nell'erogazione dei servizi ITSM
• Supporto pratico e gestione delle applicazioni in un ambiente di medie dimensioni o a livello aziendale
• Esperienza nello sviluppo di soluzioni di supporto alla produzione e alle operazioni
• Buone capacità di documentazione e presentazione
• Competenze comprovate nella gestione del cambiamento
• Spiccato orientamento al cliente e ottime capacità comunicative
• Attenzione ai dettagli/pensiero critico
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
• Conoscenze in materia di gestione degli incidenti (Livello 2)
• Esperienza nel supporto di ambienti Service Desk e NMS
• Esecuzione di valutazioni relative all’automazione e ai flussi di lavoro tecnici nella selezione delle pratiche
• Consentire la verifica, la mappatura dei flussi di lavoro e l'implementazione di flussi di lavoro tecnici finalizzati al riutilizzo
• Raccolta e implementazione di idee relative alle possibilità di riutilizzo, automazione e monitoraggio delle applicazioni aziendali già presenti sul mercato
• Spiegare il funzionamento dei processi operativi tecnici e informatici e illustrare le attività volte all’automazione del miglioramento continuo
• Applicazione del pensiero critico, della qualità della programmazione e delle capacità di vendita in ogni trimestre
• Motivazione da parte dei responsabili dei sistemi e capacità comunicative (orali e scritte) per consentire alle parti interessate di condividere e discutere i problemi
• Comprendere come interpretare e aggiornare i vincoli reali
• Contributo alla gestione e agli audit di qualità
• Applicazione delle conoscenze tecnologiche, dei principi fondamentali e della risoluzione di un’ampia gamma di problemi e decisioni complessi
• Gestione dei team per garantire la consegna nei progetti di creazione di valore e il loro sviluppo tecnico
• Preparazione delle parti interessate, attività, tecnologia e affari

Requisiti

• Ottima conoscenza dell’ITSM – sarebbe auspicabile la certificazione ITIL/FHI
• Esperienza lavorativa pratica e conoscenza delle tecnologie nell’ambito dell’ITAM
• Conoscenza, comprensione ed esperienza del framework ITIL V3 / V4
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di progettazione ITSM e ITAM, sia in ServiceNow che in uno strumento equivalente
• Buona conoscenza degli attuali strumenti ITSM
• Esperienza con MS Office, in particolare con PowerPoint ed Excel
• Certificato ITIL v3 / ITIL v4
• Laurea triennale in Ingegneria informatica o altra esperienza nel settore IT/CT o esperienza equivalente
• Ottime capacità comunicative, interattive e organizzative
• Esperienza nella collaborazione con i clienti e nella soddisfazione delle loro esigenze
• Eccellenti capacità analitiche, di miglioramento dei processi e di progettazione dei sistemi
• Buone capacità di risoluzione dei problemi e capacità di articolare e comunicare ai dirigenti le cause di problemi complessi, al fine di adottare misure correttive e proattive
• Ottima comprensione e applicazione delle best practice nello sviluppo di applicazioni e nella gestione delle informazioni
• Esperienza nella gestione delle infrastrutture IT e nella sicurezza
• Esperienza nella gestione di grandi progetti (2 o più anni di esperienza)
• Esperienza nella realizzazione di soluzioni ad alta disponibilità, sicure e altamente integrate, con l'utilizzo di strumenti ITSM
• Conoscenza delle migliori pratiche del settore
• Conoscenza delle metodologie Agile/DevOps, dell’Infrastructure as Code e della gestione delle configurazioni
• Più rilevante