Senior Associate, Erogazione dei servizi ITSM, Governance

Compiti

• Risoluzione dei problemi e supporto nella collaborazione con i team del Service Desk e di gestione della disponibilità nell’ambito del quadro aziendale di disponibilità con fornitori esterni, nonché nella comunicazione con i team IT (di Singapore e Manila) tramite le applicazioni ITSM e i canali di comunicazione (esclusi Teams, a Singapore e Manila).
• Aspettative in termini di competenza professionale e livello di comunicazione relative al lavoro svolto dal responsabile senior della qualità, sia all’interno del team di Singapore sia nell’ambito di un contesto integrato composto da personale interno o esterno dislocato in diverse sedi.
• L'ambito di competenza e la responsabilità nei confronti del Service Desk e della Gestione della disponibilità sono definiti in base alle necessità:
• avere una buona conoscenza delle discipline ITIL
• avere competenze pratiche in grado di supportare l'erogazione dei servizi e l'efficienza dei clienti
• avere esperienza pratica nella definizione dei flussi di lavoro dei servizi
• avere sempre uno stato d'animo positivo o un elemento positivo, il modo di pensare e l'efficienza di una persona
• eseguire le attività disponibili affinché i team esterni possano creare ticket relativi a incidenti, problemi e modifiche
• avere una solida esperienza personale nelle capacità di autoregolazione e possedere capacità comunicative, ed essere in grado di svolgere turni di lavoro in condizioni esterne
• la capacità di lavorare, con la possibilità per i collaboratori esterni di sostenere l'attività
• Collaborare con le persone in grado di gestire dipendenze tra più applicazioni e comprendere come affrontare i cambiamenti nell’ambito del progetto “IT Availability”.
• Garantire la disponibilità nella linea di servizio e agire in modo affidabile secondo i processi esistenti, documentare gli SRP presso il desk di disponibilità e gestire la copertura puntuale appropriata.
• Documentare e verificare gli SLA nuovi o aggiornati che incidono sui processi ITSM aziendali.

Requisiti

• Assistenza tecnica presso Pinnacle
• I tempi e la qualità dell'assistenza fornita dal team dei servizi dipendono dalle responsabilità individuali di ciascuno nel garantire i requisiti di disponibilità operativa.