Ingegnere senior responsabile dell'assistenza

Il ruolo

Stiamo cercando un Senior Lead Support Engineer orientato alla pratica e flessibile per il nostro team globale dei sistemi IT a Malmö, in Svezia. Se sei una persona flessibile, capace di risolvere i problemi, con la passione per la risoluzione di problemi tecnici complessi e un occhio attento ai dettagli, questo ruolo è fatto apposta per te.

Entrerete a far parte di un team dinamico che supporta il panorama IT aziendale di MTL, inclusi gli ambienti Azure, Microsoft 365, la rete, le piattaforme SaaS e l’ambiente utente IT. In questo ruolo, avrai un ruolo fondamentale nel garantire la stabilità dei servizi, nell’ottimizzazione dei processi e nella fornitura di un supporto IT di alta qualità. Darai un contributo fondamentale alle iniziative di miglioramento continuo.

Si tratta infatti di un ruolo di supporto alla produzione, in cui assumerete la guida di un team (senza un superiore diretto) composto da ingegneri di produzione junior e di livello intermedio. 30-50 ore settimanali con orario d’ufficio standard (dalle 1.5 alle 11.30). Ci si aspetta che siate flessibili e disponibili.

Compiti

• Fornitura di assistenza per applicazioni e infrastrutture di livello L1, L2 e L3 per soluzioni aziendali e applicazioni SaaS installate a livello globale
• Fornitura di assistenza di primo e secondo livello per i sistemi IT aziendali di MTL, inclusi Azure, Microsoft 365 e l'infrastruttura di rete
• Monitoraggio e avvisi con Microsoft Defender, Microsoft Intune e altri strumenti di monitoraggio e monitor cloud
• Monitoraggio dei servizi (ad es. Windows, Exchange, Teams, SharePoint) e verifica della disponibilità e delle prestazioni
• Gestione e analisi delle richieste di assistenza IT e degli incidenti, compresa la risoluzione dei guasti e dei problemi tecnici
• Analisi degli errori e valutazione degli avvisi nell'ambiente Azure, Microsoft 365 e Intune
• Gestione e monitoraggio dei sistemi e dei servizi IT per garantire un elevato livello di disponibilità e prestazioni
• Collaborazione con team interni e fornitori esterni per risolvere problemi tecnici complessi
• Collaborazione con altre funzioni di shared service, tra cui i team dedicati alla sicurezza informatica, alla rete e al cloud, al fine di garantire la stabilità e la sicurezza dell’intero ambiente IT di MTL
• Supporto al livello 1 nella risoluzione dei problemi relativi alle escalation, nell’implementazione delle soluzioni e nel garantire la continuità del servizio
• Gestione di incidenti e richieste tramite i ticket di Azure Service Desk
• Responsabile della creazione e della gestione della documentazione relativa ai biglietti e della base di conoscenza
• Sviluppo e implementazione di processi di assistenza IT, compresa la documentazione e la manutenzione della base di conoscenza
• Organizzazione e partecipazione a processi di feedback individuali e ricorrenti
• Supporto a progetti interni, in particolare quelli di natura amministrativa, tramite Azure, PowerShell e attività correlate
• Contributo alle iniziative di documentazione e condivisione delle conoscenze all’interno del team di supporto IT
• Partecipazione alle riunioni periodiche sulla governance IT e fornitura di aggiornamenti sulle prestazioni e sulle tendenze del supporto IT
• Individuazione delle opportunità di miglioramento dei processi e attuazione di modifiche volte ad aumentare l'efficienza del supporto IT
• Gestione autonoma delle misure tecniche necessarie, in accordo con il reparto IT operativo

Requisiti

• Da 3 a 5 anni di esperienza nella gestione di Azure, idealmente con specializzazione in soluzioni SaaS
• Almeno 3-5 anni di esperienza professionale in un ruolo come ingegnere Azure o addetto all’assistenza IT
• 5+ anni di esperienza pratica in ambito di assistenza IT (hardware, infrastrutture o