Senior Principal - Product Owner di ServiceNow

Informazioni sul ruolo

• Gestire in modo end-to-end la gestione del prodotto della piattaforma ServiceNow presso Northern Trust.
• Definire e attuare una visione strategica e una tabella di marcia incentrate sull'eccellenza operativa, la soddisfazione del cliente, l'ottimizzazione dei costi e il miglioramento dell'efficienza.
• Coinvolgere gli stakeholder interni ed esterni, tra cui i team dedicati all’esperienza del cliente, la contabilità, i dati, la conformità, le operazioni, le infrastrutture, l’IT e le operazioni informatiche, la governance e la qualità.
• Promuovere le priorità strategiche per ottenere risultati.

Responsabilità principali

• Strategia e visione di prodotto
  • Definire e assumere la responsabilità della visione, della strategia e della roadmap pluriennale della piattaforma ServiceNow.
  • Tradurre le priorità aziendali in una strategia di prodotto coerente che abbracci tutti i moduli e i casi d'uso.
  • Condurre un processo bimestrale di pianificazione della roadmap trasversale a tutte le linee di business, garantendo l’allineamento e il miglioramento continuo.
  • Fissare obiettivi sulla base dei contributi delle parti interessate e garantire risultati orientati al valore.
• Governance della piattaforma e automazione della distribuzione
  • Definire e applicare modelli di governance della piattaforma (autorità di progettazione, standard, revisione del codice e decisioni relative all'architettura).
  • Definire i modelli operativi per la gestione degli incidenti, i sistemi di monitoraggio e il servizio operativo.
  • Sviluppare e approvare la roadmap per la realizzazione del valore del programma aziendale, finalizzata alla creazione di un portafoglio che disponga di capacità sufficienti a generare valore per l'azienda.
• IA e automazione intelligente
  • Definire e creare servizi sfruttando le funzionalità a 360° di ServiceNow: GRC, moduli digitali.
  • Elaborare standard per i casi d'uso relativi a:
    • Automazione delle operazioni di assistenza
    • Suggerimenti per la gestione degli eventi
    • Integrazione
  • Definire una governance per l'adozione dell'IA, la trasparenza dei modelli e un utilizzo responsabile dell'IA.
• Con cosa lavorerai
  • Sviluppare ulteriormente i prodotti esistenti e le funzionalità previste dalla roadmap.
  • Gestire la piattaforma di sviluppo (costo di proprietà minimo), compresi la roadmap strategica e culturale, il budget e i costi operativi.
  • Promuovere e attuare le strategie relative alle applicazioni IT.
  • Creare e promuovere solide partnership commerciali con gli stakeholder.
  • Garantire la disponibilità ottimale delle funzionalità e dei servizi di ServiceNow.
• Nuove strategie e approfondimenti
  • Definire e gestire la strategia relativa a ServiceNow, tra cui:
    • Dashboard e metriche
    • Quadri di riferimento per la sicurezza dei dati
    • Governance dei dati e osservabilità
  • Implementare l'architettura del programma tramite dashboard, reportistica e analisi.
  • Integrare l'analisi della piattaforma con i report e le analisi interni (SQL, IBM Data, strumento di analisi).
• Coinvolgimento dei clienti a livello statale
  • Agire come unico punto di riferimento per garantire l'eccellenza della piattaforma.
  • Definire MI e SLA.
  • Continuità operativa:
    • Gestione delle operazioni IT
    • Settori relativi al rischio, alla conformità e alla revisione
  • Per quale dipartimento con competenze informatiche ma con competenze specifiche.
  • Promuovere la gestione del cambiamento, l'adozione e il miglioramento dell'esperienza utente.

Competenze chiave

• Competenze nella gestione strategica del portafoglio di servizi.
• Metriche relative all'implementazione dell'IA e alla realizzazione di valore.
• Esperienza nella governance delle piattaforme e nella garanzia della qualità.
• Competenza in materia di governance dei dati.
• Gestione dei clienti e coaching sull'innovazione.
• Strategia di consegna fortemente incentrata sui sostenitori.
• Riorganizzazione e gestione del cambiamento.
• Governance dei dati nell'ambito dell'intelligenza artificiale e dell'automazione.
• Processi e standard relativi alla conoscenza.
• Eccellenza tecnica ed eccellenza aziendale.

Requisiti richiesti

• Framework ITIL ITSM.
• Quadri di riferimento in materia di rischio e conformità, e certificazione.

Requisiti preferenziali

• Esperienza nella definizione di una roadmap interna e nella collaborazione con le parti interessate interfunzionali.
• L'esperienza nelle operazioni bancarie relative all'antiriciclaggio (AML) e alla verifica dell'identità dei clienti (KYC) costituirà un grande vantaggio.