Operatore di centralino

Descrizione del lavoro

La sede di lavoro per la posizione di operatore di centralino è a Lugano. Il ruolo prevede la risposta e la gestione delle chiamate in entrata, la fornitura di informazioni in conformità con le linee guida interne ed esterne, nonché l’inoltro delle chiamate ai referenti competenti o la registrazione di messaggi dettagliati, se necessario. Il candidato deve parlare correntemente inglese, italiano, francese e tedesco.

Compiti principali

• Rispondere alle chiamate in arrivo, salutare i chiamanti, fornire informazioni, trasferire le chiamate o registrare messaggi, se necessario
• Eseguire diverse attività di gestione dei dati o di elaborazione testi, come ad esempio l'aggiornamento delle rubriche telefoniche
• Svolgere mansioni amministrative generali
• Trattare le informazioni riservate con riservatezza

Requisiti

• Formazione commerciale completata con successo
• Inglese fluente e lingue nazionali
• Circa 2-4 anni di esperienza professionale come operatore di centralino, richieste provenienti da diverse fonti, lavoro sotto pressione
• Ottime capacità di gestione del tempo, capacità di svolgere più compiti contemporaneamente e di stabilire le priorità
• Ascolto attivo: prestare la massima attenzione a ciò che dicono gli altri, prendersi il tempo necessario per comprenderne i punti salienti, porre domande quando opportuno e non interrompere quando non è opportuno
• Conoscenza della suite Microsoft Office
• Presenza comunicativa e affidabile, cortesia
• Capacità di lavorare in gruppo e capacità di ascolto
• Cercare attivamente modi per aiutare le persone

I nostri valori

• Responsabilità: assumersi la responsabilità dei compiti e delle sfide e perseguire il miglioramento continuo
• Hands-on: essere proattivi per fornire rapidamente risultati di alta qualità
• Appassionato: essere impegnato ed eccellente
• Orientati alle soluzioni: attenzione ai risultati dei clienti e trattamento equo dei clienti con un approccio consapevole dei rischi
• Orientato alla collaborazione: promuovere la cooperazione e il lavoro di squadra. Lavorare insieme con spirito imprenditoriale