Responsabile di squadra - Contact Center

La vostra missione

In qualità di responsabile di team, assumerete la responsabilità di uno dei due team del Contact Center. Lavorerete a stretto contatto con il secondo responsabile di team per garantire un orientamento operativo uniforme, una dinamica comune e una gestione coordinata del servizio. In qualità di punto di riferimento operativo e umano, garantirà le prestazioni, la coesione e lo sviluppo del suo team e contribuirà attivamente al miglioramento continuo del Contact Center, nonché a un'esperienza cliente fluida, efficiente e orientata alle soluzioni.

I vostri compiti principali

I suoi compiti principali comprendono in particolare:

• Guida, supporto e motivazione del vostro team nelle attività quotidiane.
• Pianificazione degli interventi, gestione delle attività e monitoraggio operativo.
• Monitoraggio, analisi e aggiornamento degli indicatori chiave di prestazione (KPI) del contact center (qualità, produttività, SLA, percentuale di risoluzione, ecc.).
• Sviluppo e ottimizzazione di strumenti di controllo e dashboard delle prestazioni.
• Identificazione delle opportunità di miglioramento e attuazione di misure concrete.
• Partecipazione attiva alle attività operative, in particolare rispondendo alle chiamate per supportare il team nei momenti di maggiore affluenza.
• Garantire una comunicazione fluida con i reparti interni e i collaboratori nell'ambito di progetti trasversali.
• Sviluppo delle competenze dei vostri collaboratori (coaching, feedback, formazione).

Il tuo profilo

- Comprovata esperienza in un ruolo dirigenziale o di gestione di un team in un call center o in un ambiente analogo. - Padronanza nella creazione, nell'aggiornamento e nell'analisi dei KPI, nonché nel monitoraggio delle prestazioni di un contact center. - Spontanea attitudine alla leadership, capacità di motivare, sviluppare e ispirare un team. - Disponibilità a supportare il team a livello operativo, compresa la gestione delle chiamate. - Eccellenti capacità comunicative e spiccato orientamento al servizio. - Lingua madre tedesco o francese, con ottima conoscenza dell'altra lingua (almeno C1); ogni ulteriore lingua costituisce un plus. - Padronanza degli strumenti digitali, degli ambienti multicanale e dei sistemi di call center. - Talento organizzativo, affidabilità, autonomia e capacità di mantenere la visione d'insieme anche in fasi intense.

Offriamo

- Un ruolo chiave in un contact center moderno e in continua evoluzione. - Un team motivato e professionale, aperto al miglioramento continuo. - Un ambiente di lavoro stabile e stimolante con concrete opportunità di crescita. - Un corso di formazione iniziale completo della durata di tre mesi, da seguire con un grado di occupazione di almeno l'80%, per consentirvi un avvio ottimale. - Numerose opportunità di formazione continua: la vostra crescita professionale ci sta a cuore. - Almeno cinque settimane di ferie. - Condizioni di remunerazione interessanti sui nostri servizi bancari.