Responsabile di squadra - Contact Center

La vostra missione

In qualità di responsabile di team, assumerete la responsabilità di uno dei due team del Contact Center. Lavorerete a stretto contatto con l’altro responsabile di team per garantire un orientamento operativo coerente, una dinamica comune e una gestione coordinata del servizio. In qualità di punto di riferimento operativo e umano, garantirà le prestazioni, la coesione e lo sviluppo del suo team e contribuirà attivamente al miglioramento continuo del Contact Center, nonché a un'esperienza cliente fluida, efficiente e orientata alle soluzioni.

I vostri compiti principali

I suoi compiti principali comprendono in particolare:

• Guida, supporto e motivazione dei propri team nelle attività quotidiane
• Pianificazione degli interventi, gestione delle attività e monitoraggio operativo
• Monitoraggio, analisi e aggiornamento degli indicatori chiave di prestazione (KPI) del contact center (qualità, produttività, SLA, percentuale di risoluzione, ecc.)
• Sviluppo e ottimizzazione di strumenti di controllo e dashboard di performance
• Identificazione delle opportunità di miglioramento e attuazione di misure concrete
• Partecipazione attiva alle attività operative, in particolare rispondendo alle chiamate per supportare il team nei momenti di maggiore affluenza
• Garantire una comunicazione fluida con i reparti interni e i colleghi nell'ambito di progetti trasversali
• Promozione delle competenze dei propri collaboratori (coaching, feedback, formazione)

Il tuo profilo

- Comprovata esperienza in un ruolo dirigenziale o di gestione di un team in un call center o in un ambiente analogo - Padronanza nella creazione, nell'aggiornamento e nell'analisi dei KPI, nonché nel monitoraggio delle prestazioni di un contact center - Spontanea attitudine alla leadership, capacità di motivare, sviluppare e ispirare un team - Disponibilità a supportare il team a livello operativo, compresa la risposta alle chiamate - Eccellenti capacità comunicative e spiccato orientamento al servizio - Lingua madre tedesco o francese, con ottima conoscenza dell'altra lingua (almeno C1); ogni ulteriore lingua è un plus - Padronanza degli strumenti digitali, degli ambienti multicanale e dei sistemi di call center - Talento organizzativo, affidabilità, autonomia e capacità di mantenere la visione d'insieme anche in fasi di intenso lavoro

Offriamo

- Un ruolo chiave in un contact center moderno e in continua evoluzione - Un team motivato e professionale, aperto al miglioramento continuo - Un ambiente di lavoro stabile e stimolante con concrete opportunità di crescita - Un corso di formazione iniziale completo della durata di tre mesi, da seguire con un grado di occupazione di almeno l'80%, per consentirvi un avvio ottimale - Numerose opportunità di formazione continua - Il vostro sviluppo ci sta a cuore - Almeno 4 giorni di ferie liberi a settimana - Interessanti agevolazioni sui nostri servizi bancari