Ingegnere dell'assistenza tecnica (programma di reinserimento professionale)

Informazioni sul lavoro

Il posto di Tech Support Engineer fa parte del programma Career Returner. Durante i sei mesi del programma, lavorerai su compiti professionali in linea con le tue capacità e i tuoi interessi e imparerai dal nostro team esperto nel settore Technology and Operations. Al termine del programma, avrai la possibilità di ottenere un posto fisso all'interno dell'organizzazione.

Compiti

Il ruolo comprende la fornitura di assistenza tecnica per garantire la stabilità e il corretto funzionamento dei sistemi in tutta l'azienda. Ciò include:

• Risoluzione dei problemi di primo e secondo livello e risoluzione di problemi relativi a Windows, macOS, VDI e dispositivi mobili
• Attivazione come punto di escalation e ponte tra il supporto tecnico e altri team di ingegneri
• Sviluppo, documentazione e implementazione di nuovi processi, soluzioni alternative e strumenti di automazione per migliorare l'efficienza del team e ridurre i problemi ricorrenti.
• Collaborazione a progetti e attività non BAU, comprese allocazioni e assistenza VIP
• Assistenza telefonica nei fine settimana e nei giorni festivi, secondo necessità

Requisiti

Cerchiamo candidati che:

• Avere avuto un'interruzione di carriera di almeno 24 mesi (ad aprile 2024) e avere esperienza rilevante nel settore IT e/o nell'assistenza tecnica di secondo livello.
• Esperienza in un ambiente di assistenza tecnica dinamico, con particolare attenzione all'esperienza utente
• Avere una spiccata capacità di analisi, con particolare attenzione all'individuazione delle cause alla radice e alla risoluzione di problemi complessi.
• Professionisti nella fornitura e nell'assistenza di dispositivi Windows, macOS, iOS, Apple e Android in un ambiente moderno sono
• Avere una solida conoscenza delle basi di rete ed esperienza nella risoluzione dei problemi di rete.
• Esperienza con strumenti informatici (ad es. Power Automator) e linguaggi di scripting (ad es. PowerShell, Python)

Offriamo

Offriamo un pacchetto completo di benefit, tra cui:

• Diritti alle ferie complementari
• Assicurazione pensionistica/Visa, assicurazione sulla vita e assicurazione invalidità di lunga durata
• Assicurazione sanitaria di gruppo
• Miglioramento del congedo parentale e del congedo a lungo termine
• Modalità di lavoro flessibili
• Assicurazione sanitaria privata, abbonamenti scontati alla palestra e assicurazione per animali domestici (a seconda della sede)