Ingegnere dell'assistenza tecnica (programma di reinserimento professionale)

Informazioni sul lavoro

Il posto di Tech Support Engineer fa parte del programma Career Returner. Durante i sei mesi del programma, lavorerai su compiti professionali in base alle tue capacità e ai tuoi interessi e potrai beneficiare di opportunità di apprendimento fino al passaggio al ruolo di Career Returner.

Compiti

Il ruolo comprende la fornitura di assistenza tecnica per garantire la stabilità e il corretto funzionamento dei sistemi in tutta l'azienda. Ciò include:

• Identificazione proattiva e risoluzione dei problemi ricorrenti attraverso il miglioramento dei processi, la creazione di soluzioni alternative e l'implementazione di strumenti di automazione.
• Gestione delle richieste e dei progetti non relativi all'IT e ruolo di interfaccia tra il team tecnologico e gli altri team di ingegneria
• Gestione delle escalation e assistenza in caso di incidenti e richieste VIP

Responsabilità

• Fornitura di assistenza tecnica di primo e secondo livello e risoluzione di problemi relativi a Windows, macOS, VDI e dispositivi mobili
• Azione come punto di escalation e ponte tra il supporto tecnico e altri team di ingegneri
• Sviluppo, documentazione e implementazione di nuovi processi, flussi di lavoro e automazioni per migliorare l'efficienza del team e ridurre i problemi ricorrenti
• Collaborazione a progetti e attività non BAU, compreso il supporto di terzo livello e il supporto VIP
• Assistenza telefonica nei fine settimana e nei giorni festivi, secondo necessità

Requisiti

• Comprovata esperienza in un ambiente di assistenza tecnica rapida con forte attenzione all'esperienza dell'utente
• Spiccate capacità analitiche con particolare attenzione all'analisi delle cause profonde e alla risoluzione di problemi complessi
• Esperienza professionale nella fornitura e nell'assistenza di dispositivi Windows, macOS, iOS, Apple e Android in un ambiente moderno
• Solida conoscenza delle basi di rete con esperienza nella risoluzione dei problemi relativi alla rete
• È molto utile avere esperienza con le tecnologie informatiche (ad es. Power Automator) e i linguaggi di scripting (ad es. PowerShell, Python).
• Esperienza con sistemi operativi per il controllo delle versioni e la collaborazione
• Piacere di condividere conoscenze e sostenere lo sviluppo dei colleghi
• Motivazione all'identificazione di miglioramenti tecnici e allo sviluppo professionale
• Un interesse genuino nel lavorare con strumenti basati sull'intelligenza artificiale e nuove tecnologie
• È altamente gradita una precedente esperienza nel settore dei servizi finanziari.

Offriamo

• Un ambiente che promuove le pari opportunità
• Modalità di lavoro flessibili
• Ampio pacchetto di benefit, tra cui ferie competitive, pensione/VAP, assicurazione sulla vita e invalidità permanente, assicurazione sanitaria collettiva e congedo parentale.
• Opportunità di crescita professionale attraverso lo sviluppo professionale e accordi di lavoro flessibili
• Due settimane e mezzo di "giornate di apprendimento" all'anno per progetti comuni