Responsabile tecnico dei clienti

Compiti

• Ricoprire il ruolo di Relationship Manager dedicato e fungere da referente principale per i conti clienti assegnati, garantendo un servizio di eccellente qualità
• Fornitura di supporto di emergenza a tutti i clienti IT/TS nella regione EMEA durante l'orario di lavoro, al fine di garantire la continuità del servizio nella regione
• Responsabilità primaria nell'assistenza ai clienti IT/TS nella regione EMEA, con l'aspettativa di fornire supporto al personale IT/TS di altre regioni, se necessario, tramite il centro di assistenza globale
• Reazione tempestiva e gestione della comunicazione con i clienti in merito alle azioni correttive volte al rispetto degli SLA specifici per il servizio
• Conoscenza approfondita di tutti gli aspetti di Noruma e della relativa infrastruttura di supporto, nonché garanzia del mantenimento delle competenze man mano che il prodotto si evolve
• La sede di lavoro è a Londra, nel Regno Unito. Il candidato prescelto entrerà a far parte di un team globale composto da professionisti del servizio tecnico altamente motivati e dediti a fornire un servizio orientato al cliente

Requisiti

• Ottime capacità comunicative per interpretare con precisione le esigenze e garantire una comunicazione efficace tra il cliente globale e il resto dell'organizzazione
• Buona comprensione dei processi che garantiscono la coerenza, nonché capacità di essere creativi e disponibilità ad analizzare i problemi
• Capacità di mantenere la calma sotto pressione e di esporre in modo chiaro e preciso informazioni urgenti
• Comprovata esperienza nel lavoro autonomo in un ruolo organizzativo proattivo; con spiccate capacità matematiche ed esperienza nel settore bancario o commerciale
• Capacità di utilizzare Excel, Word e PowerPoint a un buon livello, con familiarità con Bloomberg
• Sarebbe preferibile una conoscenza dei mercati e dei processi di trading, così come un’esperienza nella programmazione o un contatto con il trading desk EMEA

Comportamenti di leadership secondo Noruma

• Explore Insights & Vision: analizzate le cause alla base dei problemi che voi o il vostro team state affrontando e definite una soluzione sostenibile al problema
• Make: Decisioni strategiche: valutate tutte le opzioni per risolvere i problemi e prendete una decisione in modo indipendente dagli altri
• Ispirare: Impegno e resilienza: ispirate i membri del team attraverso una comunicazione efficace e idee per il cambiamento, al fine di aumentare il livello di impegno e resilienza all’interno del vostro team
• Elevate: Capacità organizzativa: Impegnatevi in modo proattivo nello sviluppo professionale e migliorate le prestazioni del team in linea con la visione e la strategia di Noruma
• Inclusione: Noruma DELI, promuove una cultura dell'inclusione e della sicurezza psicologica sul posto di lavoro e favorisce lo sviluppo di nuove idee in ambiente lavorativo