Responsabile tecnico delle consegne

Compiti

Il Technical Delivery Manager è responsabile dell'intero ciclo di vita tecnico di ogni rapporto con il cliente: dal supporto al team di prevendita nelle richieste di offerta (RFP) e nella progettazione delle soluzioni, fino all'integrazione e alla messa in produzione, alla stabilità operativa e ai miglioramenti a lungo termine. Il ruolo fa parte del team Solutions e opera a cavallo tra tre team: prevendita, ingegneria di prodotto e Customer Success. Le mansioni principali comprendono:

• Responsabile della gestione delle consegne come prodotto. Gestire un pacchetto coerente di documentazione e materiali tecnici destinati ai clienti per l'installazione, l'integrazione e il funzionamento di Taurus Protect.
• Monitoraggio dei KPI relativi alle consegne: tempi di integrazione, rispetto degli SLA, tempi di risoluzione degli incidenti, soddisfazione dei clienti (in collaborazione con il team Customer Success).
• Gestione e coordinamento dei progetti dei clienti attraverso le fasi di pre-vendita, integrazione, implementazione e produzione – garantire la conformità tecnica senza svolgere direttamente le attività.
• Mantenere una panoramica aggiornata e accurata del modello di distribuzione e della versione del prodotto installata presso ciascun cliente.
• Partecipazione al sistema di rotazione dei biglietti dei clienti.
• Stretta collaborazione con il team di prevendita in occasione di richieste di offerta (RFP), integrazioni PoC, workshop di progettazione delle soluzioni e stime dei costi.
• Collaborazione con il team Customer Success per coordinare lo stato dei clienti, il follow-up delle versioni, i problemi operativi e il livello di soddisfazione.
• Coordinamento con il team di ingegneria di prodotto in vista delle prossime versioni, per garantire che ogni cliente sia informato e preparato.
• Funzione di punto di riferimento tecnico di primo livello per i CTO dei clienti, gli architetti e i team di integrazione.
• Gestione dell'onboarding dei clienti: revisione del progetto PMT, definizione del capitolato d'appalto (SOW) e del contratto, coordinamento tecnico.
• Elaborazione e attuazione di piani di successo condivisi con i clienti, monitoraggio dell'adozione e delle tappe fondamentali fino al lancio e al rinnovo.

Requisiti

I requisiti per questa posizione includono:

• 5-8+ anni di esperienza nella fornitura di prodotti tecnici, nei servizi professionali o nell'ingegneria delle soluzioni nei settori FinTech, bancario o delle risorse digitali.
• Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di team tecnici interfunzionali.
• Ottime capacità comunicative e di interazione con i clienti, con la capacità di spiegare argomenti tecnici sia a un pubblico tecnico che non tecnico.
• Comprovata capacità di guidare la creazione e il mantenimento di prodotti orientati al cliente, inclusi artefatti tecnici e documentazione.
• Esperienza con Python costituisce un vantaggio.
• Buona padronanza pratica delle API REST, di SQS, dei database, dei container e delle infrastrutture cloud (AWS, Azure o GCP).
• Conoscenze pratiche relative a un ciclo di vita dello sviluppo software (SDLC) sicuro, alle pratiche DevSecOps e alle pipeline CI/CD.
• Agilità su larga scala – PMP, Scrum, Kanban o S4AF – e strumenti come Jira e Confluence.
• Spiccata capacità di lavorare in modo trasversale rispetto ai confini dei team - Coordinamento con i team Product, Pre-Sales e Customer Success senza esercitare un'autorità diretta su di essi.
• Esperienza nell'integrazione della conformità normativa nei processi operativi – AML/KYC, MiCA/Regola di viaggio, requisiti FinMA; conoscenza delle norme ISO 27001/ISAE 3402 o ISAE 4502 costituisce titolo preferenziale.
• Certificazione PMP e SAFe costituiscono un valore aggiunto.