Responsabile tecnico delle consegne

Compiti

Il Technical Delivery Manager è responsabile dell'intero ciclo di vita tecnico di ogni rapporto con il cliente: dal supporto al team di prevendita nelle richieste di offerta (RFP) e nella progettazione delle soluzioni, fino all'integrazione e alla messa in produzione, nonché alla stabilità operativa e ai miglioramenti a lungo termine. Il ruolo fa parte del team Solutions e opera a cavallo tra tre team: prevendita, ingegneria di prodotto e Customer Success. Le mansioni comprendono:

• Responsabile della fornitura dei prodotti. Gestione di un insieme coerente di documentazione e materiali tecnici necessari ai clienti per installare, integrare e utilizzare i prodotti Taurus.
• Monitoraggio dei KPI relativi alle consegne: tempi di integrazione, rispetto degli SLA, tempi di risoluzione degli incidenti, soddisfazione dei clienti (in coordinamento con il team Customer Success) e copertura delle versioni per cliente
• Gestione e coordinamento dei progetti dei clienti attraverso le fasi di pre-vendita, integrazione, implementazione e produzione – Garanzia della continuità tecnica senza attività di vendita dirette
• Mantenimento di una panoramica aggiornata e accurata di ogni modello di implementazione dei clienti e delle versioni dei prodotti installate
• Partecipazione al sistema di rotazione dei biglietti dei clienti
• Stretta collaborazione con il team di pre-vendita in occasione di richieste di offerta (RFP), integrazioni PoC, workshop di progettazione delle soluzioni e stime dei costi
• Collaborazione con il team Customer Success per coordinarsi in merito allo stato dei clienti, al follow-up delle versioni, ai problemi operativi e alla soddisfazione
• Coordinamento con il team di ingegneria di prodotto in merito alle prossime versioni, per garantire che ogni cliente sia informato e preparato
• Punto di escalation tecnico primario per i dirigenti di alto livello dei clienti, gli architetti e i team di integrazione
• Gestione dell'onboarding dei clienti: verifica del design AFF, configurazione SDD/contratto, coordinamento tecnico
• Elaborazione e attuazione di piani di successo condivisi con i clienti, monitoraggio dell'adozione e delle tappe fondamentali fino al lancio e al rinnovo
• Responsabile locale per le questioni amministrative relative alla sede canadese
• Gestione, affiancamento e sviluppo di un team composto da 3-6 Solutions Engineer a Vancouver

Requisiti

I requisiti per questo ruolo sono:

• 5-8+ anni di esperienza nella fornitura di servizi tecnici, servizi professionali o ingegneria delle soluzioni nei settori FinTech, bancario o delle risorse digitali
• Almeno 3 anni di esperienza nella gestione di team tecnici interfunzionali
• Ottime capacità comunicative e di interazione con i clienti, con la capacità di spiegare argomenti tecnici sia a un pubblico tecnico che a uno non tecnico
• Comprovata capacità di guidare la creazione e la manutenzione di soluzioni orientate al cliente, compresi gli artefatti tecnici e la documentazione
• L'esperienza con Python costituisce un vantaggio
• Buona padronanza pratica delle API REST, dei database, dei container e delle infrastrutture cloud (AWS, Azure o GCP)
• Conoscenze pratiche relative a un ciclo di vita dello sviluppo software (SDLC) sicuro, alle pratiche DevSecOps e alle pipeline CI/CD
• Agilità su larga scala – PMP, Scrum, Kanban o SAFe – e strumenti come Jira e Confluence
• Spiccata capacità di lavorare al di là dei confini dei team – coordinamento con i reparti Product, Pre-Sales e Customer Success senza esercitare un'autorità diretta su tali team
• Esperienza nell'incorporazione