Responsabile del supporto tecnico software

Compiti

• Fornire assistenza tecnica per le implementazioni dei clienti, compresa la risoluzione dei guasti, la risoluzione dei problemi e il supporto per 10-12 giorni al mese.
• Aumentare le licenze applicative/SQL, scalare le prestazioni e creare casi di test, coordinandosi con i team di assistenza on-premises.
• Fornire assistenza tecnica al direttore del supporto tecnico.
• Eseguire la risoluzione degli incidenti a livello di supporto L3/L2 e mettere a disposizione le proprie competenze specialistiche in merito alle architetture delle applicazioni supportate.
• Verificare, analizzare e segnalare i problemi tecnici, comprese le correzioni urgenti (hotfix), nonché applicare le correzioni al codice sui sistemi di produzione, se necessario.
• Condurre sessioni di formazione aziendale sulle chiamate telefoniche per gestire e risolvere i problemi, documentando al contempo gli eventi attraverso una gestione del cambiamento applicata e adeguati controlli.
• Coinvolgere il personale tecnico di fornitori terzi e sviluppare avvisi personalizzati per i clienti relativi a potenziali incidenti e alle strategie di mitigazione raccomandate.
• Garantire il supporto di primo livello e la gestione delle prestazioni a tutti i clienti, mantenendo al contempo la loro efficienza operativa.
• Contribuire al successo del team attraverso una collaborazione efficace tra i vari team su diversi progetti in corso.

Requisiti

• Persona intraprendente con spiccate capacità organizzative, di leadership e di comunicazione.
• Conoscenze approfondite delle operazioni nel settore dei servizi finanziari, gestione degli utenti dei sistemi contabili on-premise ed esperienza lavorativa in tali ambienti.
• Sono richiesti 6 anni di esperienza lavorativa pregressa.
• Autorizzazione legale al lavoro negli Stati Uniti.

Offriamo

• Stipendio: 19.000 - 76.480 USD.
• Pacchetto completo di benefit, che comprende assicurazione sanitaria, odontoiatrica e oculistica, assicurazione per l’invalidità e assistenza ai familiari.
• Modalità di lavoro flessibili: da remoto, completamente da remoto o in sede.