Responsabile del supporto tecnico software

Compiti

• NT Global Services Human Capital è alla ricerca di un responsabile del supporto software di livello intermedio, con competenze versatili, per sviluppare e gestire una piattaforma per un’applicazione di negozio online.
• Entra a far parte del team come responsabile del supporto alla produzione web full-stack per una vasta gamma di applicazioni orientate al cliente, negozi online e piattaforme di marketing, mettendo in campo la tua flessibilità fondamentale e la tua competenza in diversi ambiti tecnici e applicazioni di settore.
• Fornire assistenza tecnica sotto la supervisione del responsabile dell'assistenza.
• Fornire assistenza di livello L1/L2, monitorare le finestre di produzione e applicare le competenze chiave relative alle applicazioni/ai servizi supportati.
• Supervisionare, valutare e gestire il supporto alla produzione, come concordato con il team, e ricoprire il ruolo di membro chiave del team.
• Collaborate con gli utenti aziendali per analizzare ed eseguire le riparazioni, rispettando sempre i processi stabiliti in conformità con i controlli IT.
• Costruire e mantenere rapporti professionali con le organizzazioni IT e i partner, garantendo al contempo un’eccellenza operativa efficiente per supportarle nelle loro attività.
• Collaborate con utenti di tutto il mondo e con altri team per identificare i rischi, lavorare insieme ai responsabili dei rischi e analizzare attentamente i problemi di produzione.
• Collaborate con utenti di tutto il mondo e lavorate come una squadra sui progetti IT quotidiani e sugli incidenti critici di produzione.
• Rappresenti i principali referenti del team addetto al miglioramento continuo nell'ambito della gestione delle richieste di dati.
• Predisponete una raccolta di prove chiave relative agli audit delle applicazioni e dei processi, che siano pertinenti alle procedure di supporto in questione.
• Se del caso e se ciò è pertinente al lavoro, è importante avere una chiara comprensione dei problemi tecnici; in tal caso, non rappresenta un problema.
• Collaborazione con esperti di comprovata esperienza per l’implementazione su larga scala di procedure di assistenza altamente efficaci, il monitoraggio delle tappe fondamentali e il supporto a diverse applicazioni aziendali critiche per la gestione degli asset.
• Pensiero proattivo e partecipazione attiva.
• Stretta collaborazione con i team di sviluppo, infrastrutture e assistenza software dei fornitori.
• Impegnati a garantire standard elevati e processi di qualità.
• Esperienza nella fornitura di assistenza tecnica a portali/manager e responsabili.

Requisiti

• Il candidato ideale è una persona intraprendente, dotata di capacità di leadership e di influenza, in grado di mettere a frutto le competenze acquisite, con responsabilità tecniche e un ottimo spirito di squadra.
• Essere in grado di lavorare con persone provenienti da contesti diversi è un requisito imprescindibile.
• Conoscenza di diversi ambienti e integrazioni quali API, ES, JMS, REST ecc.
• Ottime capacità comunicative.
• Ottime capacità di risoluzione dei problemi.
• Ottime capacità di multitasking.
• Eccellente attenzione ai dettagli.
• Ottime capacità organizzative.
• Ottime capacità analitiche.
• Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
• Conoscenza pratica di JUnit.
• Esperienza nello sviluppo di applicazioni mobili, nell'automazione dei test e nella risoluzione degli incidenti.
• Conoscenza avanzata di Oracle, Any DB e SQL.
• Conoscenza avanzata di HTML, delle applicazioni tmux e degli script.
• Conoscenze pratiche relative al servizio Microsoft Edge.
• Conoscenza pratica di Java.
• Conoscenze pratiche della piattaforma Microsoft Azure as a Service.
• È gradita la conoscenza di JUnit.
• Conoscenza di AIM.
• Conoscenza di Jira.
• Salesforce.

Offriamo

• Fascia salariale: 71.850 - 141.700 USD.
• Northern Trust offre un w