Ingegnere dell'assistenza tecnica

Descrizione del lavoro

Compiti

• Risoluzione di problemi e gestione di problemi con sistemi Windows, Mac, iOS e mobili
• Assistenza di prima e seconda linea per i sistemi operativi Microsoft e Apple e per le applicazioni Office.
• Distribuzione di software con Microsoft SCCM
• Supporto di terza e quarta linea per le richieste di assistenza
• Gestione proattiva degli incidenti e dei problemi
• Verifica dell'hardware per la risoluzione dei problemi, la risoluzione dei problemi e l'escalation agli specialisti
• Lavorare con un'ampia gamma di tecnologie (hardware e software) nell'ambito di un modello di service desk IT
• Triage della coda generale del team e della propria coda
• Rispondere alle richieste di informazioni che il team non è in grado di risolvere
• Promozione di miglioramenti del servizio per migliorare continuamente la qualità e la soddisfazione degli utenti.
• Collaborare con i colleghi del service desk e con i team di supporto locali per sviluppare e migliorare il servizio.
• Garantire un unico proprietario per la fornitura efficace di sistemi e servizi.
• Garantire il rispetto degli SLA appropriati nei servizi IT.

Requisiti

• Impiegato esperto con una forte capacità di supportare le applicazioni e risolvere i problemi dei desktop Windows
• Capacità avanzate di risoluzione dei problemi
• Esperienza nella risoluzione di problemi hardware e software relativi all'infrastruttura.
• Competenze di scripting (ad es. VBS o PowerShell) preferibili
• Supporto per i telefoni Apple e Android come risorsa di seconda linea
• Conoscenza del framework di gestione ITIL
• Organizzazione e coordinamento dell'esperienza diversificata nel settore dei servizi finanziari preferibile, ma non necessaria.

Offriamo

• Moderno spazio per uffici nel campus di uffici con facile accesso ai trasporti e alle strutture
• Orario di lavoro flessibile
• Pacchetto retributivo competitivo
• 20 giorni di ferie
• Assicurazione sanitaria premium
• Programma di assistenza ai dipendenti
• Salute mentale
• Giorni di ferie supplementari per servizio di lunga durata e distacco
• Opportunità di sviluppo professionale, compresi colloqui tecnologici interni.
• Opportunità di interagire con la comunità open source