Ingegnere dell'assistenza tecnica

Descrizione del lavoro

Compiti

• Risoluzione dei problemi e gestione dell'inventario di Windows, Mac, VOIP e dispositivi mobili.
• Assistenza di terzo e secondo livello per i sistemi operativi Microsoft e Apple e per le applicazioni Office.
• Distribuzioni di software con Microsoft Endpoint
• Passeggiate a terra, visite a tavolino e supporto remoto come richiesto
• Richieste di assistenza e gestione dei problemi
• Assumersi la responsabilità di risolvere le richieste di informazioni, risolvere i problemi e rivolgersi a specialisti, se necessario.
• Gestione a lungo termine del servizio e del ciclo di vita degli asset
• Lavorare con un'ampia gamma di tecnologie (hardware e software) nell'ambito di un modello di gestione dei servizi IT che soddisfa gli accordi sui livelli di servizio definiti con le unità aziendali interne, la gestione delle configurazioni e delle modifiche.
• Gestione efficace ed efficiente della coda generale del team e della propria coda, compresa la definizione delle priorità e la gestione delle aspettative nei confronti degli utenti.
• Promuovere il miglioramento del servizio nel tempo per migliorare continuamente la qualità e la soddisfazione degli utenti.
• Collaborare con i colleghi del service desk e con i team di supporto locali per sviluppare e migliorare il catalogo dei servizi.
• Fase di allestimento / passaggio di consegne per un'efficace fornitura di servizi e prestazioni
• Garantire il rispetto dei relativi SLA per i servizi IT.

Requisiti

• Esperienza rilevante in una posizione analoga con una forte capacità di supportare applicazioni e ambienti
• Esperienza con Windows, incluso SCCM
• Risoluzione avanzata dei problemi dei desktop Windows
• Esperienza nella risoluzione dei problemi di rete e nella sicurezza
• Conoscenza di VMWare (vSphere) o dei prodotti VMware
• Esperienza con l'hardware di desktop e laptop
• Esperienza con Windows 10/11 e Mac OS
• Conoscenza del framework di gestione ITIL
• Distribuzione e supporto dei dispositivi Apple Mac
• L'esperienza nei servizi alla persona è preferibile, ma non necessaria

Offriamo

• Moderno spazio per uffici nel Campus One York con facile accesso ai trasporti e alle strutture
• Modello di lavoro ibrido
• Pacchetto retributivo competitivo
• 25 giorni di ferie
• Programma di assistenza pensionistica
• Programma di assistenza ai dipendenti
• Bonus di trasferimento
• Giorni di ferie supplementari per servizio di lunga durata e volontariato
• Nucleo multipunto
• Opportunità di sviluppo tecnico/professionale, tra cui colloqui tecnici interni
• Partecipazione alla conferenza e impegno con la comunità open source