Responsabile dell'esperienza cliente

Informazioni su questa posizione

• Il responsabile dell’esperienza cliente garantisce che la FKB offra ai propri clienti un’esperienza coerente, di alta qualità e distintiva attraverso tutti i punti di contatto.
• Coordina a livello trasversale l'ottimizzazione del percorso del cliente e promuove una cultura aziendale incentrata sull'esperienza e sul cliente.

Cosa ci si può aspettare?

• Sviluppo e attuazione di un progetto incentrato sull'esperienza del cliente
• Gestione e ottimizzazione dell'esperienza del cliente (Customer Journey Management)
• Misurazione, monitoraggio e rendicontazione della soddisfazione dei clienti
• Coordinamento e supporto di progetti CX trasversali
• Promozione di una cultura aziendale orientata al cliente
• Monitoraggio dell'innovazione e delle tendenze nel settore dell'esperienza del cliente

Cosa portate con voi?

• Formazione superiore in gestione aziendale, marketing, digitalizzazione, settore bancario/dei servizi (il riconoscimento professionale costituisce un vantaggio)
• Responsabile CX certificato/a (o titolo analogo)
• Competenze nei settori del Customer Insight, dell’analisi dei dati e del Customer Journey Mapping, nonché padronanza dei relativi strumenti.
• Forza concettuale e metodo di lavoro strutturato
• Spiccato orientamento al cliente e grande empatia
• Ottime capacità comunicative; francese o tedesco come lingua madre con ottima conoscenza dell’altra lingua

Vi offriamo

• Un ambiente di lavoro umano e stimolante, dove il vostro contributo fa la differenza, con processi decisionali snelli
• Retribuzione competitiva e benefici sociali superiori alla media
• Condizioni preferenziali per i nostri servizi bancari e molto altro ancora