Responsabile dell'esperienza cliente

Informazioni su questa posizione

Il/La responsabile dell’esperienza cliente garantisce che la FKB offra ai propri clienti un’esperienza coerente, di alta qualità e distintiva attraverso tutti i punti di contatto. Questo ruolo consolida l’approccio incentrato sul cliente a livello strategico, guida l’ottimizzazione del percorso del cliente in modo trasversale alle diverse aree aziendali e promuove una cultura aziendale orientata all’esperienza e al cliente.

Cosa ci si può aspettare?

• Sviluppo e attuazione di un progetto incentrato sull'esperienza del cliente
• Gestione e ottimizzazione del percorso del cliente (Customer Journey Management)
• Misurazione, monitoraggio e rendicontazione della soddisfazione dei clienti
• Coordinamento e supporto di progetti CX interaziendali
• Promozione di una cultura aziendale incentrata sul cliente
• Integrazione di innovazione e tendenze nel settore dell’esperienza del cliente

Cosa portate con voi?

• Formazione superiore in gestione aziendale, marketing, digitalizzazione, settore bancario/finanziario o affini
• È gradita l'esperienza o la conoscenza del mondo digitale
• Competenze nei settori del Customer Insight, dell’analisi dei dati e del Customer Journey Mapping, nonché padronanza degli strumenti corrispondenti
• Capacità concettuale e approccio strutturato al lavoro
• Spiccato orientamento al cliente e grande empatia
• Ottime capacità comunicative; francese o tedesco come lingua madre con ottima padronanza dell’altra lingua

Vi offriamo

• Un ambiente di lavoro umano e stimolante; una retribuzione equa basata su principi di trasparenza
• Una datrice di lavoro che non si limita a utilizzare i concetti di “solidarietà”, “sostenibilità” e “vicinanza al territorio” come semplici slogan, ma li mette in pratica ogni giorno
• Retribuzione competitiva e benefici sociali superiori a quelli previsti dal contratto collettivo
• Condizioni vantaggiose per i nostri servizi bancari e molto altro ancora