Vicepresidente, Onboarding e rendicontazione clienti

Descrizione del lavoro

L'obiettivo di BlackRock è aiutare sempre più persone a raggiungere il benessere finanziario. In qualità di fiduciario degli investitori e leader nel settore della tecnologia finanziaria, i nostri clienti si rivolgono a noi per ottenere le soluzioni di cui hanno bisogno nel pianificare i loro obiettivi più importanti.

Informazioni sull'esperienza del cliente

La nostra missione all’interno dell’organizzazione Client Experience (CX) consiste nel rendere più semplice per i nostri clienti interagire con BlackRock, rendendo il servizio semplice e intuitivo, affinché diventi una fonte di alfa. Siamo organizzati attorno a 4 pilastri fondamentali:

• Client Experience Delivery, team orientati al cliente che coordinano tutti gli aspetti dell'erogazione dei servizi e team di onboarding che attraggono nuovi clienti sulla nostra piattaforma.
• Reporting Advisory Solutions, responsabile della rendicontazione in stretta collaborazione con i team interni a BlackRock.
• Operazioni clienti: team dedicati alle operazioni clienti che gestiscono a livello globale la rendicontazione, la fatturazione e la due diligence relativa all'onboarding.
• Trasformazione dell'esperienza del cliente: accelera la crescita verso la nostra missione CX attraverso la ricerca e l'analisi della concorrenza, l'analisi dei dati, il marketing, la gestione aziendale e la gestione del cambiamento.

Panoramica del team

Il team Client Experience Reporting Solutions di BlackRock garantisce che l'azienda soddisfi le esigenze dei propri clienti in materia di dati, fornendo soluzioni di reporting all'avanguardia e un servizio clienti efficiente. Come membro del team Reporting Solutions, contribuirai alla consegna di report di investimento critici per prodotti complessi per la nostra attività orientata al cliente. In particolare, sarai responsabile della raccolta dei requisiti e della definizione dei piani di implementazione, acquisirai una conoscenza approfondita della nostra tecnologia di reporting e utilizzerai questi strumenti per ottenere risultati di successo in un ambiente orientato alle scadenze.

Ruolo e responsabilità

• Guidare un team attraverso i cicli di onboarding e produzione dei report dei clienti, concentrandosi sul miglioramento dei processi per garantire puntualità e accuratezza.
• Gestire gli stakeholder in modo end-to-end, allineando i partner interfunzionali su priorità, rischi e risultati attesi.
• Progettare, sviluppare e gestire piani di lavoro.
• Disporre di e implementare procedure di governance per garantire la gestione e l'escalation dei progetti.
• Partecipare alla progettazione architettonica e contribuire all'impostazione tecnica dei progetti.
• Assistenza nell'elaborazione di soluzioni per problemi complessi e nella comunicazione con le parti interessate a tutti i livelli dell'azienda.
• Gestire le richieste aziendali relative alle iniziative di automazione per la reportistica dei clienti utilizzando strumenti tattici basati su Excel/VBA e Python.
• Collaborare con gli stakeholder dell'esperienza cliente per progettare e implementare nuovi modelli di report.

Competenza ed esperienza

• Solida esperienza nel settore finanziario, preferibilmente nella gestione patrimoniale (6-10 anni).
• Ottime capacità comunicative e comprovata esperienza nella creazione di rapporti con le parti interessate.
• Esperienza nella gestione di un team e disponibilità a contribuire alla formazione e allo sviluppo dei talenti.
• Ottime capacità di risoluzione dei problemi.
• È gradita la conoscenza di strumenti di automazione quali VBA o Python.
• Abilità eccellente