Vicepresidente, Supporto tecnologico

Descrizione del lavoro

Panoramica della posizione

Il team leader del supporto tecnico di livello 2 entrerà a far parte del team della costa orientale e risponderà al responsabile regionale delle Americhe. Questo ruolo sarà responsabile dell'assistenza tecnica nei due uffici principali di Princeton e del Delaware e nei 5 uffici regionali di New York/Newark, New York, NY, Washington DC, West Palm Beach e Miami. Sono richieste trasferte settimanali presso le due sedi regionali principali.

Responsabilità principali

• Guidare le operazioni quotidiane per garantire la fornitura di assistenza tecnica in tutta la regione.
• Fornire assistenza tecnica di livello 2 alle parti interessate interne ed esterne.
• Garantire la conformità ai requisiti interni ed esterni
• Fornire metriche di performance
• Agire come punto di contatto primario del Service Desk per i problemi che si presentano.
• Supervisionare il Desk di supporto tecnico a Princeton e gestire i Technology Hubs negli uffici regionali.
• Costruire e guidare il team di supporto tecnico di livello 2
• Mantenere le code di ticket del team e aggiornare gli articoli della knowledge base, se necessario.
• Collaborare con il gruppo di escalation del supporto tecnico di livello 1 per garantire che i problemi tecnici siano risolti in modo tempestivo.
• Partecipare a progetti globali e locali, tra cui aggiornamenti dell'infrastruttura, trasferimenti di uffici, fusioni e acquisizioni e gestione del ciclo di vita.
• Rappresentare l'organizzazione Digital Workplace e mantenere elevati standard di servizio.
• Supervisionare la gestione del ciclo di vita dei dispositivi di tutte le risorse tecnologiche, dall'acquisizione allo smaltimento.

Qualifiche richieste

• Comprovata esperienza di leadership nella gestione di team di 15 o più tecnici in ambienti a ritmo sostenuto
• Forti capacità di mentorship e di team-building con la capacità di supportare i tecnici nel cambiamento
• Competenze tecniche avanzate in materia di hardware desktop, Microsoft Office, sistemi operativi e sistemi di help desk ticketing.
• Almeno 10 anni di esperienza nell'assistenza desktop, preferibilmente nel settore dei servizi finanziari.
• Eccellente comunicazione scritta e orale
• Capacità di gestire il supporto VIP
• Forti capacità multitasking e interpersonali
• Capacità di lavorare in modo flessibile nel fine settimana
• Esperienza con ServiceNow
• Patente di guida valida

Qualifiche preferite

• Esperienza nel supporto tecnico Tier2
• Familiarità con ServiceNow
• Fogli intelligenti
• Jira e metodologie Agile

Informazioni aggiuntive

• La sede principale dell'ufficio sarà Princeton. Saranno necessarie trasferte settimanali presso la sede del Delaware e altri uffici regionali.
• Questo ruolo prevede rapporti diretti
• Le licenze tecniche non sono richieste, ma sono preferibili

Compensi e benefici

• Stipendio: USD 150.000,00 - USD 184.000,00
• Bonus discrezionale annuale e bonus di mantenimento

I nostri vantaggi

Il modello di lavoro ibrido di BlackRock consente la collaborazione e il contatto di persona con i dipendenti, pur supportando il lavoro a distanza. Offriamo un'ampia gamma di benefit, tra cui:

• Un solido piano pensionistico
• Compenso competitivo
• Assistenza sanitaria completa
• Sostegno ai genitori che lavorano
• Tempo libero flessibile (FTO)