Eccellenza nel servizio

Cosa ci si può aspettare dal seminario

L'eccellenza nel servizio è più di un semplice approccio cordiale: è un atteggiamento che entusiasma i clienti e rafforza le relazioni in modo duraturo. In un mondo in cui prodotti e servizi sono sempre più simili tra loro, un servizio eccellente diventa un fattore di differenziazione decisivo. In questo seminario imparerai come creare un'esperienza cliente straordinaria attraverso il tuo linguaggio, il tuo comportamento e il tuo atteggiamento interiore. Analizzerai la tua attuale cultura del servizio, rifletterai sul tuo ruolo personale nel contatto con i clienti e svilupperai strategie pratiche per migliorare sistematicamente la qualità del servizio. L'attenzione non sarà focalizzata solo sul cliente esterno, ma saranno esaminati anche gli interfacciamenti interni e le dinamiche di gruppo.

Temi principali

• Cosa significa eccellenza nel servizio in un contesto digitale e analogico?
• Come si crea l'entusiasmo dei clienti: oltre le aspettative
• Elementi di un'eccellente cultura del servizio: atteggiamento, linguaggio, comportamento
• La qualità del servizio come compito dirigenziale e prestazione di squadra
• Gestire i reclami e le situazioni difficili come opportunità
• Contatto emotivo con il cliente: empatia, autenticità ed efficacia
• L'eccellenza nel servizio come strumento strategico per fidelizzare i clienti
• Sviluppo di una bussola personale per i servizi

Nota

Gli esercizi vengono svolti a mano: non è necessario un computer portatile.

Cosa vi aspetta

• scambio
• Lavori individuali
• Lavori di gruppo
• Casi
• Esercizi
• Riflessione
• Trasmissione di conoscenze pratiche

Direzione: Martin Vogel

Martin Vogel è formatore, consulente, project manager, docente e amministratore delegato di The Business Training Company.