Comunicazione efficace

Cosa ci si può aspettare dal seminario

Che sia al telefono, via e-mail o durante una conversazione faccia a faccia, il tuo modo di esprimerti è determinante per l'impressione che dai agli altri. In questo seminario imparerai a comunicare in modo positivo, orientato alle soluzioni e professionale. Scoprirai come lasciare un'impressione duratura con la voce, la scelta delle parole e il tuo atteggiamento, anche in situazioni difficili. L'obiettivo è rafforzare le tue capacità comunicative e migliorare in modo mirato il tuo impatto, per una maggiore chiarezza, cordialità e sicurezza nella vita lavorativa quotidiana.

Temi principali

• Fondamenti del linguaggio positivo e orientato alle soluzioni
• Effetto e uso della voce al telefono
• Competenza nell'uso della posta elettronica: scrivere in modo chiaro, cordiale e professionale
• Riduzione dello stress e sicurezza di sé nelle conversazioni
• Come comportarsi con interlocutori difficili e reclami
• Cambiamento di prospettiva: atteggiamento e mentalità come base per una comunicazione efficace
• Ampliare il vocabolario ed evitare frasi fatte
• Esercizi pratici sulla conduzione di colloqui e sulla formulazione di frasi

Nota

Gli esercizi vengono svolti a mano: non è necessario un computer portatile.

Cosa ti aspetta

• scambio
• Lavori individuali
• Lavori di gruppo
• Casi
• Esercizi
• Input teorici
• Riflessione
• Trasmissione di conoscenze pratiche

Direzione: MartinVogel

Martin Vogel è formatore, consulente, project manager, docente e amministratore delegato di The Business Training Company.

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